2024년 08월 22일 (목) 14:00
2024년 8월 22일(목) 2:00 pm - 4:45 pm | 온라인
CX Innovate 온라인 컨퍼런스에서는 ‘AI로 앞당기는 미래의 고객 경험’을 주제로 CX의 현재와 미래를 알아보고 변화를 리딩할 수 있는 최신 기술 및 고객 성공 사례를 소개합니다.
최신 고객 경험 트렌드, AI 활용 방안, 혁신적인 기술 인사이트 등 CX 전문가가 전하는 다양한 인사이트를 통해 고객 경험 혁신을 위한 풍부한 전략과 아이디어를 얻으시기 바랍니다.
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| 고객 경험과 AI 컨택센터 시장의 최신 트렌드 업데이트 |
Genesys 및 에코시스템의 기술 및 고객 사례 공유 |
다양한 이벤트와 경품 및 Genesys 전문가와 함께하는 실시간 Q&A |
14:00 – 14:15
인사말
Gwilym Funnell | Head of APAC Sales, Genesys
14:15 – 14:35
AI in CX : Revolutionizing Customer Experience
AI (Artificial Intelligence)는 현대 비즈니스 환경에서 고객 경험 (CX) 관리를 혁신하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 본 세션에서는 AI가 CX에 어떻게 적용되는지 그 이점은 무엇인지에 대해 알아봅니다.
백승현 상무 | PwC컨설팅
14:35 – 15:05
AI로 앞당기는 미래의 고객 경험
AI는 많은 것을 바꾸어 놓았지만 컨택센터 분야에서 AI활용은 이제 시작에 불과합니다. 본 세션에서는 컨택센터 혁신을 위한 AI 활용 방안을 알아보고 글로벌 선도 기업들이 어떻게 AI를 통해 새로운 기회를 찾고 고객 경험을 향상했는 지에 대해 공유합니다.
Phillip Townsend | Strategic Director of Innovation, Genesys
15:05 – 15:35
AI in Action : 미래의 고객 경험을 위한 AI 활용 전략
Genesys는 모든 서비스 채널과 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 활용하여 새로운 차원의 개인화를 제공합니다. 데모시연을 통해 궁극적인 AI기반 컨택센터의 모습에 대해 알아봅니다.
윤준경 이사 | 솔루션 컨설팅, Genesys
15:35 – 15:55
소셜 리스닝에서 액션까지 – SNS를 활용한 브랜드 경험 향상
오늘 날 브랜드에 대한 논의가 가장 많이 이루어지는 채널은 SNS입니다. 기업들은 SNS에서 오가는 브랜드 관련 코멘트들을 모니터링하여 빠르게 대응할 수 있어야 합니다. 본 세션에서는 SNS채널에서의 대응 및 센티멘트 분석을 통해 브랜드 경험 향상 방안을 제시합니다.
이성훈 상무 | 솔루션 컨설팅, Genesys
15:55 – 16:20
[Build-a-Bot] 10분안에 봇 만들기
컨택센터의 효율적인 운영과 빠른 서비스를 위해서 봇은 필수입니다. 이러한 봇을 만드는 것은 더이상 개발의 영역이 아닙니다. 본 세션에서는 누구나 손쉽고 빠르게 봇을 만들 수 있는 방법을 직접 시연하여 보여드립니다.
박종국 팀장, 오태경 차장 | GS네오텍
16:20 – 16:40
[고객 사례] LG U+
Genesys Cloud를 통한 미래지향적 컨택센터 구현으로 센터 운영 효율을 극대화하며 고객들의 다양한 니즈에 맞추어 진화하는 LG U+ 고객 사례
| LG U+
Head of APAC
Genesys
PwC컨설팅
Strategic Director Innovation
Genesys
LG유플러스
Manager of Solutions Consulting
Genesys
Solutions Consulting
Genesys
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추첨을 통해 동료분, 추천하시는 분 모두에게 푸짐한 선물을 드립니다!
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| *문구: 연중 최대 CX 이벤트, CX Innovate 온라인 컨퍼런스에 참석하고 함께 커피 쿠폰 받아가요~ ! 링크: www.genesys.com/ko-kr/events/cx-innovate-online | |
| Step 3: | 공유 받은 동료가 등록시 추천인 항목에 초청 동료의 이름을 입력한 후 행사에 등록하면 추천인 및 동료 모두 응모 완료! |
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| LG 그램 +View Live 행사 참여 및 설문 응답자- 1명 |
갤럭시 버즈 프로 2 (색상 랜덤) Live 행사 참여 및 설문 응답자 – 2명 |
Genesys 쿨러백 깜짝 퀴즈 응답자 – 10명 |
쿠팡 상품권 3만원 *추천인 이벤트 참여자 (추천인 및 동료 모두) – 10명 |
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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