CX Innovate
온라인 컨퍼런스
"AI로 앞당기는 미래의 고객경험"

14:00 – 14:15

인사말

Gwilym Funnell | Head of APAC Sales, Genesys

14:15 – 14:35

AI in CX : Revolutionizing Customer Experience

AI (Artificial Intelligence)는 현대 비즈니스 환경에서 고객 경험 (CX) 관리를 혁신하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.  본 세션에서는 AI가 CX에 어떻게 적용되는지 그 이점은 무엇인지에 대해 알아봅니다.

백승현 상무 | PwC컨설팅

14:35 – 15:05

AI로 앞당기는 미래의 고객 경험

AI는 많은 것을 바꾸어 놓았지만 컨택센터 분야에서 AI활용은 이제 시작에 불과합니다. 본 세션에서는 컨택센터 혁신을 위한 AI 활용 방안을 알아보고 글로벌 선도 기업들이 어떻게 AI를 통해 새로운 기회를 찾고 고객 경험을 향상했는 지에 대해 공유합니다.

Phillip Townsend | Strategic Director of Innovation, Genesys

15:05 – 15:35

AI in Action : 미래의 고객 경험을 위한 AI 활용 전략

Genesys는 모든 서비스 채널과 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 활용하여 새로운 차원의 개인화를 제공합니다. 데모시연을 통해 궁극적인 AI기반 컨택센터의 모습에 대해 알아봅니다.

윤준경 이사 | 솔루션 컨설팅, Genesys

15:35 – 15:55

소셜 리스닝에서 액션까지 – SNS를 활용한 브랜드 경험 향상

오늘 날 브랜드에 대한 논의가 가장 많이 이루어지는 채널은 SNS입니다. 기업들은 SNS에서 오가는 브랜드 관련 코멘트들을 모니터링하여 빠르게 대응할 수 있어야 합니다. 본 세션에서는 SNS채널에서의 대응 및 센티멘트 분석을 통해 브랜드 경험 향상 방안을 제시합니다.

이성훈 상무 | 솔루션 컨설팅, Genesys

15:55 – 16:15

[Build-a-Bot] 10분안에 봇 만들기

컨택센터의 효율적인 운영과 빠른 서비스를 위해서 봇은 필수입니다. 이러한 봇을 만드는 것은 더이상 개발의 영역이 아닙니다. 본 세션에서는 누구나 손쉽고 빠르게 봇을 만들 수 있는 방법을 직접 시연하여 보여드립니다.

박종국 팀장, 오태경 차장 | GS네오텍

16:15 – 16:40

[고객 사례] LG U+: 미래에 준비된 고객 중심 서비스를 위한 선택 – 클라우드 컨택센터

LG U+는 Genesys Cloud를 통한 미래지향적 컨택센터 구현으로 센터 운영 효율을 극대화하며 고객들의 다양한 니즈에 맞추어 끊임없이 진화하고 있습니다. 본 세션에서는 그 배경과 주요 고려사항에 대해 알아봅니다.

 유우빈 선임 | LG U+