09:30-10:00

등록

10:00-10:20

오프닝

Keith Budge | SVP, General Manager, Genesys

10:20-10:50

Future Contact Center (feat. Digital Transformation)

박주혜 전무 | Digital Transformation 본부장, 메타넷 글로벌

Future Contact Center 의 모습과 역할, 가치를 고객의 입장과 회사의 입장에서 각각 바라보고, 이미 시작된 변화의 길에서 ‘효율화’ 와 ‘고객 만족’이라는 서로 다른 결로 보이는 목표를 어떻게 이루어 갈 것인가에 대해 얘기합니다.

10:50-11:00

휴식 및 익스피리언스 존 투어

11:00-11:30

Genesys Keynote : Make Every Moment Count

Merijn te Booij | Chief Marketing Officer, Genesys

초 개인화 시대에 AI, 디지털, 클라우드 기술 및 고객 경험에 대한 글로벌 트렌드에 대해 알아보고 이에 따른 Genesys의 전략을 공유합니다.

11:30-12:00

마케팅-세일즈-서비스를 아우르는 AI 기반의 고객 경험 혁신 전략

James Walford | Director, Strategic Solutions, Genesys 

오늘 날과 같은 디지털 시대에는 방대한 양의 인터랙션 데이터가 생성되고 있습니다. 차별화된 고객 경험을 위해서는 이러한 데이터를 분석, 예측하여 개인화된 서비스를 제공해야 합니다. 본 세션에서는 어떻게 AI를 활용하여 마케팅-세일즈-서비스를 전반에 걸쳐 고객 여정과 상담사 여정을 최적화하는 지 알아봅니다.

12:00-13:30

점심 식사 및 익스피리언스존 투어

13:30-14:00

Genesys Cloud와 함께하는 컨택센터 트랜스포메이션

이성훈 이사 | Manager, Solutions Consulting, Genesys

세상은 빠르게 변하고 있습니다. Gartner는 2023년까지 상담석 5석 중 4석은 클라우드로 판매될 것이라고 전망하기도 했습니다. 본 세션에서는 Genesys Cloud의 차별점과 전략을 소개하고 마이그레이션을 위한 방법을 제시합니다.

14:00-14:20

Genesys on Cloud Season #2 – 고객 사례 중심으로

이상혁 과장, GS네오텍

14:20-14:40

Best Practice to Connect Cloud CC

고만석 상무 | Enterprise Communications, 한국 오라클

좋은 차를 골라 타고 안전하고 편안한 여행이 되기 위해서는 최상의 상태인 도로가 필요합니다.
클라우드 컨택센터를 이용하는 원격 상담센터에서 서비스의 품질을 보장받으면서 완벽한 보안과 비용 효율적인 방법으로 클라우드에 접속할 수 있는 방안을 제시합니다.

14:40-15:00

휴식 및 익스피리언스 존 투어

15:00-15:30

고객, 상담사 및 컨택센터 관리자 여정 향상을 위한 AI기반의 Genesys 솔루션 데모

윤준경 부장 | Solutions Consulting, Genesys

15:30-15:50

Role and Considerations for Voice in the Omni-Channel Contact Center

Frederick Chen | Sr Manager, Alliance GTM, APAC, Poly

디지털 채널의 확산과 인구통계학적 변화로 컨택센터가 멀티채널, 옴니채널로 진화하는 가운데 음성 채널은 앞으로도 중요한 채널로 남게 될 것입니다. AI의 발전 그리고 업무 공간의 변화는 컨택센터 운영에 어떠한 영향을 미칠지, 이렇게 변화하는 환경에서 최대한의 혜택을 얻기 위해 필요한 음성채널에 대한 고려사항은 무엇인지 알아봅니다.

15:50-16:10

Retail 비즈니스에서의 디지털 트랜스포메이션

김석희 책임, 컨설팅팀, 한솔인티큐브

16:10-16:20

휴식 및 익스피리언스 존 투어

16:20-16:40

실시간 STT를 활용한 컨택센터 혁신 사례

박원래 실장, Digital Transformation, 유베이스

16:40-17:10

[고객 사례] 일관된 브랜드 경험을 위한 컨택센터 혁신 사례

Jakob Ingvaldsen | Program Manager, CC Solutions, Carl Zeiss

17:10-17:30

맺음말 및 경품 추첨

백덕인 본부장 | 영업 총괄, Genesys