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G-Summit Korea 2021
최신 CX 트렌드에 대해 확인해 보세요!
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Virtual G-Summit Korea 2021의 주요 세션을 지금 영상으로 확인해 보세요!
비즈니스 환경이 급격하게 변화하고 고객의 니즈도 빠르게 진화함에 따라 기업들은 디지털 전환을 가속화하고 있습니다.
이에 제네시스코리아는 G-Summit Korea 2021에서 기업이 컨택센터 혁신을 통해 비즈니스 민첩성을 확보하고 공감을 바탕으로 한 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시하였습니다.
지금 바로 귀사의 고객 경험을 한 단계 높여 줄 유익한 세션 영상을 시청하시고 혁신을 위한 아이디어를 얻으시기 바랍니다.
▶ 주요 영상
고객 경험 트렌드와 컨택센터 Digitalization
김영석 전무 | Chief Technology & Digital Officer | AIA 생명
고객의 니즈가 계속해서 진화되고 있는 가운데, 미래의 고객은 어떤 모습이며 기업은 넥스트 노멀 시대의 고객 경험을 위해 어떤 준비를 해야하는 지 알아봅니다.
Experience as a Service : The Power of Empathy
Peter Graf, Chief Strategy Officer | Genesys
팬데믹의 영향으로 비대면 인터랙션이 급증함에 따라 ‘공감’ 기반의 개인 맞춤화된 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 본 세션에서는 Genesys가 이러한 기업의 니즈를 지원하는 지 알아봅니다.
모든 클라우드 컨택센터가 다 같은 것은 아닙니다
이진용 차장 | Solutions Consultant, Genesys Korea
오늘 날 기업의 경쟁력은 급변하는 비즈니스 환경에 빠르게 대응할 수 있는 민첩성과 유연성에 있습니다. 본 세션에서는 SaaS 기반의 Genesys Cloud가 어떻게 이러한 니즈를 지원하는 지 그리고 다른 클라우드 컨택센터와 무엇이 다른지 알아봅니다.
공감 기반의 개인화된 고객 경험을 위한 AI 컨택센터
윤준경 이사 | Solutions Consultant, Genesys Korea
고객에 공감하고 개인화를 제공하는 것은 고객 경험을 차별화하는 핵심 요소입니다. 본 세션에서는 Genesys가 어떻게 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 최적화하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 지 알아봅니다.
자유롭게 디자인하는 클라우드 컨택센터 -맞춤화된 클라우드 전환 방안
방훈재 차장 | Solutions Consultant, Genesys Korea
미래는 클라우드에 있습니다. 그리고 클라우드의 전환 방식은 매우 다양합니다. 본 세션에서는 기업의 전략, 규모, 시스템의 복잡성에 맞게 선택할 수 있는 클라우드 마이그레이션 단계 및 옵션을 제시합니다.
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