2023년 9월 13일(수) 13:30-19:00
조선팰리스 서울 강남 더 그레이트 홀 (3층)
서울특별시 강남구 테헤란로 231
A BOLD New Way for personalized CX
비즈니스 환경의 변화와 날로 높아지는 고객의 기대수준에 부합하는
개인화된 경험을 효율적으로 제공하기 위해서는 ‘과감한 변화’가
필요합니다.
이번 G-Summit Korea 2023에서는 빠르고 복잡하게 변화하고 있는 CX 트렌드, 최신 기술 및 다양한 기업들의 혁신 사례를 공유합니다.
본 행사를 통해 과감한 변화를 만들기 위한 아이디어와 인사이트를 확인해보세요!
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| 고객 경험과 컨택센터 마켓의 국내외 트렌드 업데이트 |
Genesys 및 에코시스템의 최신 기술 소개 |
다양한 산업 및 기업 규모에 걸친 고객 사례 공유 |
01:30 pm – 02:00 pm
등록 및 부스투어
02:00 pm – 02:10 pm
인사말
진재형 대표 | Genesys Korea
02:10 pm – 02:30 pm
2023 고객 경험 트렌드
비즈니스 불확실성이 날로 높아지고 있는 가운데, 변화와 혁신의 속도는 빨라지고 있습니다. 이에 따른 기업들의 고객 경험 (CX) 전략의 변화 트렌드에 대해 알아봅니다.
이정욱 파트너 | EY 컨설팅
02:30 pm – 02:50 pm
고객 경험의 혁신, KB FCC
박철호 본부장 | KB 국민은행
02:50 pm – 03:10 pm
최고의 커리어 플랫폼 서비스 경험을 위한 클라우드 컨택센터 도입 사례
서버리스 환경을 구성하고 보다 유연하고 민첩한 사용자 서비스를 위해 클라우드 컨택센터를 도입한 사람인의 사례를 살펴봅니다.
남광현 소장 | 사람인
03:10 pm – 03:25 pm
ChatGPT를 활용한 Genesys Cloud 기반의 GS네오텍 WiseN 상담도우미 환경 구축
[제네시스 클라우드 + GS네오텍 WiseN Gateway + STT + ChatGPT] 연계를 통해 상담사의 업무효율과 고객의 서비스 품질을 높이는 방안에 대해 알아보시기 바랍니다.
박종국 차세대 컨택센터 기술팀장 | GS 네오텍
03:25 pm – 03:55 pm
휴식 및 부스투어
03:55 pm – 04:15 pm
다른 시각, 연결된 가치 – 디지털로 만들어지는 미래의 TCK AICC+
이대형 이사 | 트랜스코스모스 코리아
04:15 pm – 04:30 pm
오디오코즈 SBC 및 OVOC 사례 소개
유석민 매니저 | SK(주) C&C
04:30 pm – 04:50 pm
고객 경험 비전을 완성하는 컨택센터 혁신 전략
CX 비전을 달성하기 위해 컨택센터를 혁신하고자 하는 기업들의 노력이 계속되고 있습니다. 본 세션에서는 CX의 비전과 이를 완성하는 단계별 컨택센터 혁신 전략을 제시합니다.
윤준경 이사 | Genesys Korea
04:50 pm – 05:10 pm
민첩한 고객 서비스를 위한 아모레퍼시픽의 클라우드 전환 여정
박찬영 리테일 플랫폼 서비스팀 리더 | 아모레퍼시픽
05:10 pm – 05:30 pm
맺음말 및 경품 추첨
KB국민은행
EY컨설팅
Genesys Korea
CISO | 사람인
트랜스코스모스 코리아
아모레퍼시픽
SK(주) C&C
GS네오텍
Genesys Korea
*본 행사는 초청장을 받으신 분들에 한해 등록이 가능합니다.
* Genesys 비즈니스와 관련이 없거나 한 회사에서 너무 많은 분들이 등록하신 경우, 등록 및 참석이 제한될 수 있습니다.
*호텔 주차장에 한해 주차를 지원하며, 설문에 참여하신 모든 참석자 분들께 소정의 기념품을 드립니다.
*등록 관련 문의: marketingkorea@genesys.com / 02-2056-9600
*행사 관련 문의: genesys@event-info.co.kr / 02-6403-5901
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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