Genesys Cloud
A melhor solução all-in-one de contact center na nuvem
Conectamos telefone, e-mail, chat e redes sociais com uma única ferramenta fácil de utilizar.
Genesys Cloud
Conectamos telefone, e-mail, chat e redes sociais com uma única ferramenta fácil de utilizar.
Tudo em um só lugar
Capacite seus agentes com uma visão de 360 graus do cliente.
Implantação extremamente rápida
Implante em minutos enquanto atende aos requisitos de conformidade.
Disponibilidade comprovada
Configurado com redundância para máxima confiabilidade.
Campanhas outbound (Dialer)
Defina os modos de discagem e as táticas de campanha para otimizar a produtividade dos agentes, reduzir os custos e aumentar os índices de contato.
Otimização da força de trabalho (WFO)
Essas capacidades incluem gravação multicanal, gestão da qualidade, gestão da força de trabalho, monitoramento do desempenho e muito mais.
URA com comandos de voz
Inclui um editor drag-and-drop simples para configurar menus, palavras-chave prontas para o uso e suporte multilíngue robusto.
Softphone WebRTC
Use seu navegador como telefone. Conecte seu fone de ouvido e já estará pronto para começar!
Roteamento omnichannel
Seus clientes podem entrar em contato com a sua empresa através de qualquer canal, e sempre serão reconhecidos por seu sistema e encaminhados para o melhor agente ou recurso de suporte disponível.
Dashboards e relatórios
Com um dashboard unificado, você pode acessar informação sobre o estado atual, bem como medições históricas obtidas em todos os tipos de mídia.
Você merece ter ferramentas que não só funcionam bem, mas que funcionam bem juntas
Com a versão de teste gratuita, você tem acesso a todos os recursos e funcionalidades de agente, supervisor e administrador. Pode comprovar o uso do chat, dos e-mails, chamadas de voz e fluxos simples do sistema URA e, inclusive, as integrações padrão com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics. Pode comprovar o uso do chat, dos e-mails, chamadas de voz e fluxos simples do sistema URA e, inclusive, as integrações padrão com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics.
* Pode ser requerida uma quantidade mínima de posições de agente.
