Aumente o business value por meio da gestão do engagement da força de trabalho com IA

Acesse aulas resumidas sobre o Workforce Engagement Management da plataforma Genesys Cloud com tecnologia de IA. Saiba como você pode aumentar o impacto dos colaboradores, melhorar a experiência do cliente, oferecer melhores resultados comerciais e muito mais.

Unlock business value with workforce engagement management glass
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Bem-vindos à Série Level Up da Genesys

Torne-se um especialista em promover o desenvolvimento de seus colaboradores ao longo dessa jornada e obtenha o máximo de seu contact center com a Genesys Cloud Workforce Engagement Management (WEM).

Confira o que você pode aprender:

1.
O verdadeiro valor da experiência do colaborador

Descubra como uma sólida estratégia de experiência do colaborador agrega valor à sua empresa e como o WEM da plataform Genesys Cloud pode ajudar nisso.

2.
Como usar a gestão da qualidade para entender a jornada do cliente

Aprenda as melhores práticas, dicas e truques de gestão da qualidade, e como é fácil operacionalizá-la dentro da solução Genesys Cloud CX®.

3.
O que a análise de fala e texto pode fazer por você

A IA pode melhorar o nível das suas práticas de gestão da qualidade usando análise de fala e texto. Veja como obter mais valor com a Genesys Cloud CX.

4.
Como o treinamento e o aprendizado capacitam os colaboradores para o sucesso

Aprenda como personalizar o treinamento e oferecer mentoria em tempo real, reduzir o tempo de integração e muito mais.

5.
Saiba como a gamificação impulsiona o aumento do engagement

Meça o desempenho em relação às metas pessoais e de negócios para atingir KPIs, melhorar o engagement dos colaboradores e reduzir o desgaste.

6.
Como a gestão da força de trabalho garante uma cobertura adequada

Entenda como usar melhor seus recursos e melhorar a ocupação dos colaboradores.

7.
Veja como a previsão com IA oferece mais flexibilidade para suas equipes e negócios

Descubra como a previsão com IA oferece mais flexibilidade aos seus agentes e negócios, melhorando a precisão e reduzindo os custos administrativos.

8.
Como o investimento nas equipes revela todo o valor delas

Melhore seus resultados financeiros com uma solução all-in-one que simplifica a gestão, acelera o impacto dos colaboradores e aumenta a retenção.

Veja o que a GSG tem a dizer

“Antes, nos sentíamos impotentes ao ver nossos agentes com dificuldades para atender às chamadas ou retornar ligações de seus próprios clientes em tempo hábil. Graças à Genesys Workforce Engagement Management, essa preocupação agora é menor. Além disso, padronizamos o treinamento e esclarecemos as funções e expectativas de desempenho no trabalho.”

– George Temple, Diretor de Experiência do Cliente da GSG