Acesse aulas resumidas sobre o Workforce Engagement Management da plataforma Genesys Cloud com tecnologia de IA. Saiba como você pode aumentar o impacto dos colaboradores, melhorar a experiência do cliente, oferecer melhores resultados comerciais e muito mais.
Descubra como uma sólida estratégia de experiência do colaborador agrega valor à sua empresa e como o WEM da plataform Genesys Cloud pode ajudar nisso.
Aprenda as melhores práticas, dicas e truques de gestão da qualidade, e como é fácil operacionalizá-la dentro da solução Genesys Cloud CX®.
A IA pode melhorar o nível das suas práticas de gestão da qualidade usando análise de fala e texto. Veja como obter mais valor com a Genesys Cloud CX.
Aprenda como personalizar o treinamento e oferecer mentoria em tempo real, reduzir o tempo de integração e muito mais.
Meça o desempenho em relação às metas pessoais e de negócios para atingir KPIs, melhorar o engagement dos colaboradores e reduzir o desgaste.
Entenda como usar melhor seus recursos e melhorar a ocupação dos colaboradores.
Descubra como a previsão com IA oferece mais flexibilidade aos seus agentes e negócios, melhorando a precisão e reduzindo os custos administrativos.
Melhore seus resultados financeiros com uma solução all-in-one que simplifica a gestão, acelera o impacto dos colaboradores e aumenta a retenção.
“Antes, nos sentíamos impotentes ao ver nossos agentes com dificuldades para atender às chamadas ou retornar ligações de seus próprios clientes em tempo hábil. Graças à Genesys Workforce Engagement Management, essa preocupação agora é menor. Além disso, padronizamos o treinamento e esclarecemos as funções e expectativas de desempenho no trabalho.”
– George Temple, Diretor de Experiência do Cliente da GSG
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
