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no índice de resolução na primeira chamada (FCR).
nos custos com agentes que alternam entre chamadas inbound e outbound.
O índice de satisfação do cliente aumentou 6 vezes em um período de cinco anos.
O índice de resolução no primeiro contato aumentou 20%, o que permitiu reduzir o número de chamadas em 25%.
A Genesys foi nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner por 10 anos consecutivos.
Descubra no relatório da Forrester como fortalecer relacionamentos em um mundo cada vez mais digital.
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