Obrigado a todos que participaram! Nos vemos no ano que vem no Xperience 2025!
Xperience Brasil 2024 – Veja como foi o Evento👇
Recebemos um número incrível de inscrições este ano, o que demonstra o grande interesse no evento. Ficamos muito felizes com a empolgação de todos e agradecemos a todos que se inscreveram!
Participe conosco do Genesys Xperience Brasil, ao vivo em São Paulo, no dia 6 de agosto de 2024. Fique por dentro das tendências com especialistas do setor e clientes. Este ano, nosso tema ‘Seu Futuro Acelerado’ mostrará como empatia, IA e automação criam experiências excepcionais para seus clientes e colaboradores.
Faça parte do futuro da experiência
Descubra como acelerar o sucesso do seu negócio ao se juntar a nós em agosto, em São Paulo. Se você é novo na Genesys, um cliente existente ou faz parte do nosso ecossistema em crescimento, esta conferência está repleta de tópicos para ajudá-lo a transformar a experiência do seu cliente e colaborador.
- Orquestração de experiências impulsionada por IA
- Plataforma aberta e ecossistemas
- Inteligência artificial e automação
- Gestão da jornada do cliente
- Gestão do engajamento da força de trabalho
- Interações sem canal específico
- E muito mais
Clientes Palestrantes
Agenda
06/08/2024
08:00 – 09:00
Café da Manhã e Registro no Evento
09:05 – 09:15
Abertura do Evento
Amanda Andreone, Country Manager – Genesys
09:15 – 09:45
CX na era da Inteligência Artificial (IA)
Rander Souza, Innovation Director – Genesys
09:45 – 10:10
Copilot: Revolucionando a Experiência do Cliente
Claudio Barbosa, Head of Solution Consultant – Genesys
10:10 – 10:45
Horizontes do CX - Estudo do MIT Technology Review
André Miceli, CEO – MIT Technology Review Brasil
10:50 – 11:20
Coffee Break e Ativações
11:20 – 23:35
Entrevistas de Cases em CX - Convidados Especiais
Julio Cerasi, Commercial Director, Genesys e Fabio Benati, Enterprise Director, Genesys
Entrevistam:
| 11:00 – 11:15 | Marcelo Ferreira, Gerente de Infra. e Tecnologia – Cielo |
| 11:15 – 11:30 | Vinicius Ferreira, Diretor de Planejamento e CX – Pagbank |
| 11:30 – 11:45 | Mauricio Velloso, Diretor de Inovação, Clientes e Serviço – Equatorial |
| 11:45 – 12:00 | Alexandre Rands Barros, Presidente – Datamétrica |
12:15 – 13:40
Almoço
Almoço e ativação no espaço de Demos
13:45 – 14:05
Atração Convidada
Instituto Bacarelli
14:10 – 14:50
Painel: O Futuro do CX - Perspectivas das Indústrias
Gabriela Araújo, Strategic Director – Genesys e Mônica Venâncio, Sr. Customer Success Manager – Genesys, entrevistam:
Tatiana Bacov – Diretora de Atendimento, Operações Remotas e Experiência do Cliente, Oncoclinícas
Alair Pereira – Head de Product and Engineering e CRM, C6 Bank
Angelica Urze – Head de Customer Experience, Vero
14:55 – 15:30
Juntos pelo Futuro: O Impacto de Alianças Estratégicas no Mercado de Tecnologia
Amanda Andreone, Country Manager, Genesys
Paulo Cunha – Head of Public Sector South America, AWS
Thais Cabral – Vice President of Solution Engineer, Salesforce Brazil
Marco Tanelli – Director, Customer & Industry Workflows LATAM, ServiceNow
15:30 – 16:00
Coffee Break
Break e Ativações
16:05 – 16:15
Genesys CX Awards
Fabio Benati, Enterprise Director – Genesys
16:20 – 17:20
Keynote Speaker - Reginaldo Leme, Jornalista de F1
Reginaldo Leme sobe no palco para uma palestra de insights sobre estratégia, liderança e trabalho em equipe. #DrivenByExperiences
17:20 – 17:30
Encerramento - O Futuro Começa Agora
Felipe Schwartzmann – SVP Latin America & Caribbean, Genesys
17:30 – 19:00
Coquetel de Encerramento
Speakers
Reginaldo Leme
Jornalista Automobilístico de F1
Keynote Speaker
Angélica Urze
Head of Customer Experience, Vero
André Miceli
CEO, MIT Technology Review Brasil
Alair Pereira
Head de Product and Engineering | CRM, C6 Bank
Alexandre Rands Barros
Presidente, Datamétrica
Mauricio Velloso
Diretor Corporativo de Clientes Inovação e Serviços, Equatorial
Tatiana Bacov
Diretora de Atendimento, Operações Remotas e Experiência do Cliente, Oncoclinicas
Thais Cabral
Vice President of Solution Engineer, Salesforce Brazil
Paulo Cunha
Head of Public Sector South America, AWS
Marco Tanelli
Director, Customer & Industry Workflows LATAM, ServiceNow
Amanda Andreone
Country Manager, Genesys
Vinicius Ferreira
Diretor de Planejamento e CX, Pagbank
Marcelo Ferreira
Gerente de Infra. e Tecnologia, Cielo
Felipe Schwartzmann
SVP Latin America & Caribbean, Genesys
Gabriela Araujo
Strategic Director, Genesys
Rander Souza
Innovation Director, Genesys
Julio Cerasi
Commercial Director, Genesys
Claudio Barbosa
Head of Solutions Consultant, Genesys
Felipe Queiroz
Head of Partner Sales, Genesys
Monica Venancio
Sr. Customer Success Manager, Genesys
Fabio Benati
Enterprise Director, Genesys
Demos
11:00 – 16:00
Apresentações de Demos - Sala 1
| Horários | Apresentador(a) | Sala 1 |
| 11:00 | Jefferson Andrade | DEMO 1 – Revolucionando o Setor Financeiro: Como Bancos, Fintechs e OpenFinance estão ntregando Valor com IA |
| 11:30 | Edson Gouvea | DEMO 2 – A Nova Era das Mídias Sociais no Varejo: Integração e Impacto da IA no Setor |
| 12:00 | Rodrigo Pereira | DEMO 3 – Transformando o Futuro da Jornada do Paciente: A Revolução da IA na Experiência do Cliente (CX) |
| 12:30 | Rodrigo Abraão | DEMO 4 – BPO e IA: Alavancando a Produtividade Através da Inovação |
| 13:00 | Adriana Vigna | DEMO 5 – O Colaborador do Futuro: Moldado pela IA para um Novo Amanhã |
| 13:30 | Rod Dias | DEMO 6 – Inovando com IA: O Futuro do CRM e a Experiência do Cliente |
| 14:00 | Rodrigo Abraão | DEMO 1 – Revolucionando o Setor Financeiro: Como Bancos, Fintechs e OpenFinance estão ntregando Valor com IA |
| 14:30 | Felipe Brandão | DEMO 2 – A Nova Era das Mídias Sociais no Varejo: Integração e Impacto da IA no Setor |
| 15:00 | Debora Rocha | DEMO 3 – Transformando o Futuro da Jornada do Paciente: A Revolução da IA na Experiência do Cliente (CX) |
| 15:30 | Edmundo Moura | DEMO 4 – BPO e IA: Alavancando a Produtividade Através da Inovação |
| 16:00 | Adriana Vigna | DEMO 5 – O Colaborador do Futuro: Moldado pela IA para um Novo Amanhã |
11:00 – 16:00
Apresentações de Demos - Sala 2
| Horários | Apresentador(a) | Sala 2 |
| 11:00 | Edmundo Moura | DEMO 4 – BPO e IA: Alavancando a Produtividade Através da Inovação |
| 11:30 | Adriana Vigna | DEMO 5 – O Colaborador do Futuro: Moldado pela IA para um Novo Amanhã |
| 12:00 | Gustavo Borges | DEMO 6 – Inovando com IA: O Futuro do CRM e a Experiência do Cliente |
| 12:30 | Felipe Brandão | DEMO 1 – Revolucionando o Setor Financeiro: Como Bancos, Fintechs e OpenFinance estão ntregando Valor com IA |
| 13:00 | Debora Rocha | DEMO 2 – A Nova Era das Mídias Sociais no Varejo: Integração e Impacto da IA no Setor |
| 13:30 | Rodrigo Pereira | DEMO 3 – Transformando o Futuro da Jornada do Paciente: A Revolução da IA na Experiência do Cliente (CX) |
| 14:00 | Rod Dias | DEMO 4 – BPO e IA: Alavancando a Produtividade Através da Inovação |
| 14:30 | Adriana Vigna | DEMO 5 – O Colaborador do Futuro: Moldado pela IA para um Novo Amanhã |
| 15:00 | Rod Dias | DEMO 6 – Inovando com IA: O Futuro do CRM e a Experiência do Cliente |
| 15:30 | Jefferson Andrade | DEMO 1 – Revolucionando o Setor Financeiro: Como Bancos, Fintechs e OpenFinance estão ntregando Valor com IA |
| 16:00 | Edson Gouvea | DEMO 2 – A Nova Era das Mídias Sociais no Varejo: Integração e Impacto da IA no Setor |
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