G-Summit Virtual, LATAM

12:00 pm – 12:25 pm

Anfitrião de Boas Vindas

Experience as a Service
Palestrante: Bruno Bertini, VP Americas Regional Marketing, Genesys

Fomos criados para acreditar que as relações comerciais não devem ter emoções ou sentimentos, o que de fato é uma das características mais profundas que nos tornam humanos e influenciam a tomada de decisões. Personalização e empatia também desempenham um papel fundamental nas experiências como serviço.

12:25 pm – 12:36 pm

Casos de Sucesso

Caso de Sucesso CETELEM: O Caminho para a Digitalização
Palestrante: Ayres Neto, Head of Digital, CETELEM

A CETELEM iniciou sua transformação digital há quatro anos para preencher uma lacuna tecnológica no contact center. A empresa começou a procurar um fornecedor para ajudá-la a alcançar sua visão de uma experiência Omnichannel integrada para os clientes. Acreditando que oferecer uma melhor experiência a seus clientes também levaria a melhores resultados financeiros, a Cetelem escolheu a Genesys.

Caso de Sucesso CNT: A Importância de Conectar-se com o Cidadão.
Palestrante: Martha Moncayo Guerrero, Gerente Geral, CNT

Ser capaz de atender os cidadãos em tempo hábil quando os serviços de saúde estiverem sobrecarregados. 200 médicos voluntários e a Genesys Cloud como facilitadores para receber mais de 10.200 chamadas, apoiaram essa causa.

12:36 pm – 01:00 pm

Aliança Genesys – Google: Damos Vida à IA na Experiência do Cliente

Palestrantes: Antoine Ducarme, VP Solutions Consultant LATAM, Genesys & Flavio Franco, Head of Customer Engineering LATAM, Google Cloud

A inteligência artificial está pronta para transformar os contact centers e melhorar a experiência do cliente sem comprometer a eficiência operacional. Marcas líderes conseguirão clientes mais satisfeitos e maior lealdade.

01:00 pm – 01:28 pm

Nós Sempre Fizemos Assim

Palestrante: Leo Piccioli

As empresas tendem a “acreditar” que o que as tornou bem-sucedidas continuará funcionando – mas com as mudanças tecnológicas, esse não é mais o caso. Em uma conversa divertida e envolvente. Leo compartilha ferramentas para abraçar a mudança e mudar nossa atitude.

01:28 pm

Anfitrião de Encerramento

12:00 pm – 12:25 pm

Anfitrião de Abertura

Destruir para Construir
Palestrante: Giuliana Huamán

A reconstrução da vida após um acidente. Uma história inspiradora e humana sobre adaptação.

12:25 pm – 01:00 pm

Painel Parte 1

Adaptação dos Negócios Durante a Crise

Palestrantes:

• Julieta Conconi, Customer Engagement Director LATAM, Genesys
• João Marcus Santos, IT Solutions Coordinator, Banco Inter
• Diego Larrea, General Manager of Sales Technology & Innovation, Aeroméxico
• Benjamin Castro, Chief Operation Officer, Ilumno
• Clara Torrado, Gerente Customer Experience, Ocasa

Quatro importantes empresas latino-americanas se reunirão em um painel para informar como estão conduzindo seus negócios durante a crise e como foi o processo de adaptação diante da mudança no comportamento de seus clientes.

01:00 pm – 01:23 pm

Migrando do Sistema-Ego ao Ecossistema SaaS

Palestrante: Mauricio Giraldo, Director Solutions Consulting LATAM, Genesys

No setor de software como serviço (SaaS), a cooperação é um imperativo para responder com agilidade à velocidade e aceleração do mercado. Para colaborar genuinamente, precisamos perceber que não estamos isolados, somos fragmentos de um maior sistema no qual estamos conectados com outras partes que também o integram.

01:23 pm – 01:34 pm

Casos de Sucesso

Caso de Sucesso: Integrando a Experiência do Aluno

Palestrante: Clery Neyra Vera, Diretora de Inovação e Transformação, Universidade Peruana de Ciências Aplicadas

A integração do atendimento ao aluno no processo de inscrição, retenção e experiência do aluno, resolvendo mais de 5.000 solicitações que eles recebem todos os dias para obter informações.

Caso de Sucesso: Konecta Cloud
Palestrante: Carlos Alberto Gonzalez, VP de Operações, Konecta Colômbia

A Konecta reinventou seu modelo de negócios criando o Konecta Cloud para se adaptar ao novo desafio, oferecendo aos funcionários a possibilidade de trabalhar remotamente e garantindo a segurança das informações para seus clientes.

01:34 pm – 02:03 pm

Painel

Inclusão e Diversidade: Impacto Positivo e Benefício nos Negócios
Palestrantes:

• Bárbara Gonzalez, VP Global Business Consulting, Genesys
• Eva Majercsik, Chief People Officer, Genesys
• Jose Revilla, Sócio, Kingsley Gate Partners

O compromisso de criar empatia com clientes e funcionários, respeitar a diversidade cultural e de gênero, bem como a igualdade de oportunidades, deve ser uma parte fundamental da estratégia de negócios. Os benefícios e o impacto positivo para as organizações são reais e tangíveis.

02:03 pm

Anfitrião de Encerramento

12:00 pm – 12:23 pm

Anfitrião de Abertura

Um Teto para meu País – Inovação Através de Empreendedorismo Social
Palestrante: Daniel Ortiz, Diretor da Fabrica Social, Techo

O que estamos vivendo hoje colocou todos nós em uma situação complexa. No entanto, mais de 165 milhões de pessoas na América Latina vivem em uma emergência constante: a pobreza. Graças à nossa Fábrica Social, conseguimos desenvolver projetos inovadores de infraestrutura para atender a essa emergência constante em toda a região.

12:25 pm – 01:00 pm

Painel Parte 2

Sucesso nos Negócios Durante a Crise

Palestrantes:

• Julieta Conconi, Customer Engagement Director LATAM, Genesys
• João Marcus Santos, IT Solutions Coordinator, Banco Inter
• Diego Larrea, General Manager of Sales Technology & Innovation, Aeroméxico
• Benjamin Castro, Chief Operation Officer, Ilumno
• Clara Torrado, Gerente Customer Experience, Ocasa

Descrição: Nesta segunda parte do painel, essas 4 importantes empresas latino-americanas contarão como estão conduzindo seus negócios durante a crise e como obtiveram sucesso apesar dos desafios.

01:03 pm – 01:33 pm

O Futuro é mais Rápido do que Você Pensa

Palestante: Sergio Coretti, VP Consultoria de Negócios na América do Norte, Genesys

Conheça 10 modelos de negócios disruptivos para repensar a estratégia de maneira inovadora – Innovation Talk – baseada nos “gêmeos digitais”.

01:38 pm – 01:41 pm

Casos de Sucesso

Caso de Sucesso: Seyco
Palestrante: Mauricio Reyes Figueroa, Sub Gerente de Analytics e Inovação, Seyco

Com a migração de uma solução herdada para a Genesys Cloud, a Seyco se beneficiou de uma solução mais flexível, resistente e elástica que permitiu obter maiores benefícios operacionais e reduzir custos.

01:41 pm – 01:44 pm

Casos de Sucesso

Caso de Sucesso: Bolsa de Valores de Colômbia
Palestrante: Diego Galindo Hernandez, Diretor de Atendimento ao Cliente, Bolsa de Valores da Colômbia

Implementar um novo modelo de serviço 100% voltado ao cliente, triplicou o volume de resposta pelos canais de voz e e-mail, além de aumentar a porcentagem de casos resolvidos no primeiro contato.

01:44 pm – 02:05 pm

O Resultado Positivo da Crise: Transformação e Sucesso

Palestrante: Bárbara González, VP Global Business Consulting, Genesys

Dado o contexto da nova realidade em que vivemos hoje, é fundamental que as empresas, independentemente de seu tamanho e setor, reconheçam a necessidade de serem criativas, disruptivas e inovadoras na maneira como definem suas estratégias de negócios, continuidade e experiência do cliente, Adotando uma nova maneira de operar que seja flexível e ágil.

02:05 pm

Anfitrião de Encerramento.