Vamos conversar
Hoje você está em uma equipe ocupada de suporte ao cliente. Seus clientes podem se conectar com você em qualquer canal. Tudo é construído desde o início para funcionar em conjunto. Não se preocupe — você receberá apenas as interações que melhor correspondam às suas habilidades e disponibilidade. Primeiro: mensagens na web.
Interaction panel
It looks like there’s a web message from a customer browsing your website. You can click to accept the message and begin a conversation. Agents can handle multiple interactions simultaneously to maximize efficiency.
The conversation
Here we go. It looks like this customer interacted with your company’s chatbot before and then needed help from a live agent. Your agents can see the complete conversation history, including messages sent days before, all tagged with appropriate timestamps.
Predictive web engagement
Artificial intelligence works in the background to predict how close this customer is to meeting your company’s goals.
Customer journey
This customer’s journey on your site started with looking for shipping information — but he hasn’t completed a purchase. Let’s see how we can get him back on track.
Customer profile
Here you can see the full customer profile, displaying information straight from your company’s CRM system. You have all the context you need in one application.
Canned responses
Nail the answers to even tough questions with canned responses. Available on any channel, these responses boost speed and consistency. Customize them to fit your situation and style.
Mantenha o dialogo ativo
Agora que você já sabe o básico, dê o próximo passo! Solicite uma demonstração hoje para ver como as mensagens da Web podem ajudar você e seus clientes a permanecerem conectados. Use bots de IA para iniciar um bate-papo no momento certo e transfira a conversa para agentes ao vivo conforme necessário. Você construirá relacionamentos pessoais em tempo real com as mensagens da Web da Genesys.
Explore o recurso de bate-papo na web clicando nos números piscantes.