Kontaktcenterlösningar i molnet från Genesys

Ge dina kunder rätt verktyg för att lösa problem snabbare med röstaktiverad IVR. Med NLU (natural language understanding, naturlig språkförståelse) kan kunderna interagera med systemet på ett sätt som känns helt naturligt.

Förenkla kundernas ärenden med samtalsbotar som växlar fritt mellan interaktioner och kanaler. Hantera, förena och samordna botar i alla kanaler – över telefon, webbchatt, sms och smarta högtalare.

Ge kunderna självbetjäning dygnet runt med AI-drivna chattbotar. Hantera uppgifter effektivare i alla digitala kanaler med botar, och överför enkelt interaktioner till en agent samtidigt som du bibehåller sammanhanget för konversatio

Lös kundärenden snabbt med webbchatt. Det gör att dina agenter kan svara omedelbart eller ta en kontakt förebyggande om en transaktion stannar upp. Du får en smidig övergång från en chattbot för självbetjäning till en agent som direkt ser historiken och förstår sammanhanget.

Integrera e-post i lösningen så kunder får enhetliga upplevelser över alla kanaler. Ställ in lämpliga autosvar och dirigera e-post till rätt agenter baserat på innehållsanalys.

SMS-appar skapar konversationer som kan leva för evigt. Sammanhang och innehåll förloras aldrig och konversationer kan återupptas när som helst. Detta ger kunderna ett sätt att interagera med dig när det passar dem bäst.

Möt dina kunder på de populära plattformar de redan använder. Få in ditt företags konversationer från sociala medier i samma gränssnitt som agenterna använder för att hantera samtal och chattar. Du kan direkt dirigera meddelanden till rätt agent för snabba svar.

Den här VoIP-telefonitjänsten ger allmän telefoniåtkomst till alla Genesys Cloud-tjänster som du prenumererar på. Du kan köpa telefonnummer direkt från oss eller ta med dig befintliga nummer.

Använd din lokala eller molnbaserade operatör med Genesys Cloud-lösningen. Du kan behålla din befintliga relation med din operatör eller skapa en ny. Välj den bästa infrastrukturen för telefoni som passar dina behov.

Enkel administration gör att du enkelt kan anpassa kommunikationen för en 100% molnbaserad kontaktcenterlösning. Köp, etablera och hantera dina Genesys Cloud-rösttjänster när och var du vill genom ett enkelt webbgränssnitt.

Vid inkommande röstsamtal används företagets definierade affärsprioriteringar för att segmentera och rangordna interaktioner. Detta förbättrar förmågan att uppfylla servicenivåavtalen för alla röstinteraktioner utan att behöva skapa komplexa dirigeringsstrategier eller lägga till resurser.

Säkerställ kontinuiteten i kundtjänsten med en röstbrevlåda för agenter och grupper. Ta emot e-postaviseringar för nya meddelanden, konfigurera egna hälsningsmeddelanden och få möjlighet att använda flera språk.

Om kontaktcentret är upptaget kan du använda en IVR och erbjuda en möjlighet att bli uppringd, samtidigt som den som ringer behåller sin plats i kön. Du kan schemalägga omedelbar eller fördröjd uppringning så att kunderna slipper bli parkerade i väntan på att få prata med en agent, vilket ökar kundnöjdheten.

Se till att alla kundinteraktioner skickas till den bästa tillgängliga agenten. Med Genesys AI analyseras realtidsdata kontinuerligt av prediktiv routing för att förutse resultat och matcha kunder till den mest lämpliga agenten, samtidigt som kontaktcentrets nyckeltal optimeras.

Skapa långvariga möjligheter och minska mängden inkommande samtal till ditt kontaktcenter med hjälp av grundläggande utgående kampanjer. Förmedla personliga, aktuella och relevanta meddelanden via de kanaler som kunderna själva föredrar

Genesys applikation för utgående samtal kan användas med en blandad agentmodell. Genom att blanda inkommande och utgående samtal till en utvald agentgrupp kan du öka effektiviteten hos agenterna, minska den totala samtalstiden och jämna ut den totala samtalsvolymen.

Nå ut förebyggande på ett snabbt, personligt och kontextanpassat sätt. Gör det enkelt genom att använda prediktiv uppringning för att nå rätt kunder och effektivisera interaktionerna. Automatisera meddelanden för att spara tid och hålla kunderna informerade.

Spåra, hantera och förbättra servicenivåerna med integrerade verktyg för att övervaka prestanda, stödja medarbetarnas utveckling och samarbeta med medarbetarna på sätt som gynnar resultaten. Ge dina chefer nya möjligheter, hjälp nyanställda att nå rätt kompetensnivå snabbare och specifiera nyckeltalen för kontaktcentret.

Låt bemanningsplanerare arbeta med kortsiktiga prognoser och förbättra prognoseffektiviteten med hjälp av AI. Förenkla schemaläggningen för arbetsstyrkan med flexibla regler, och hantera ledigheter och säkerställ tillgänglighet via ett enda enhetligt användargränssnitt för medarbetarna.

Följ interaktionerna inom kundernas upplevelser noga för att upprätthålla kvalite och följa företagspolicyer. Med hjälp av inspelning kan du spara alla interaktioner, inklusive röstsamtal och medarbetarskärmar.

Ge dina agenter som arbetar på distans och i globalt spridda team en modern och integrerad kommunikationslösning i samma plattform som kontaktcentret. Med Genesys Cloud-lösningen är dina team inte bundna till plats eller hårdvara. Med den webbaserade lösningen för unified communication, telefonsamtal och inbyggda mobilappar kan dina medarbetare hålla sig samordnade och engagerade – vart de än befinner sig.

Genesys Cloud-lösningen ansluter smidigt kontaktcenteranvändare, företagsanvändare, leverantörer, partner och kunder. Genom att använda unified communication i hela företaget får du kortare svarstider och bättre affärsresultat.

Med samarbetsverktyg får teamen tillgång till kommunikationskanaler från en enda plattform och på alla slags enheter. Agenterna kan använda video, softphone, skärmdelning, beständiga chattkanaler, omfattande personalprofiler och dokumenthantering – allt i en enda integrerad lösning.

Uppdaterade analyser och realtids-dashboards ger dig den information du behöver för att hantera ditt kontaktcenter med flera team och kanaler. Anpassa varje dashboard så att de passar dina unika behov och hjälper dig att agera snabbt.

Spara historiken från alla era interaktioner och skapa rapporter så att du kan spåra och analysera servicenivåer, samtalstider, lösningsfrekvenser, kundnöjdhet och andra kritiska nyckeltal.

Kombinera realtidsdata med historiska data. Sortera och sök per kund eller interaktion, och få överblick med anpassad och konsekvent rapportering som ger dig verklig insyn i dina dat

Besök Genesys AppFoundry Marketplace där du kan söka efter, och snabbt driftsätta fler än 350 integrerade tredjeparts-appar. Hitta allt du behöver för att kunna utöka och förbättra din Genesys Cloud-lösning – från enkla CRM-integreringar till kreativa sätt att använda AI och automatisering.

Säg hej då till långa konsulttjänstkontrakt. Färdiga integreringar som utvecklats och stöds av Genesys går snabbt att driftsätta och är enkla att konfigurera. De förenklar integreringen med andra affärssystem, som CRM-system och AI-lösningar.

Genom att kombinera data från Salesforce (t.ex. kontaktuppgifter, serviceärenden och köphistorik) med kundärendedata kan Genesys Cloud användas för dynamiska dirigeringsbeslut baserat på kundsammanhang och sedan lägga till färdigheter, ange prioritet, möjliggöra självbetjäning och mycket mer.