12301国家智慧旅游公共服务平台

12301客户访谈视频

近年来的旅游热潮，暴露了国内各个旅游景点的规范、接待资源和服务能力的不足。黄金周期间巨大的客流量，给这些问题雪上加霜，是阻碍中国旅游业发展的绊脚石。

因此，国家旅游局决定大力发展 12301智慧服务热线，增加对游客服务管理的投入，解决不断增长的投诉量，从而促进旅游市场的优化。

12301选择了Genesys，建设面向未来的公共服务平台，提供免费双语热线电话、网页交互界面和支持国内社交媒体的移动交互界面，打造了中国首个全渠道的公共服务平台。

Challenges

• 随着旅游业的发展，不断增长的呼入量
• 必须不断提高管理质量和客户体验
• 2015年之前，没有全国统一的管理平台
• 需要实现大数据分析和管理

Solutions

• 数字渠道
• 呼入
• 自助服务
• 报表分析