链家网

链家网全渠道客服中心功能演示

作为中国最大的房地产服务平台，链家网提供了全方位的服务覆盖了房屋销售和租赁服务，业务遍及中国大陆和海外。2001年成立后，链家网在中国主要的25个城市拥有多达6000个销售网点。2015年员工多达1万2千名，销售收入近6千亿人民币。

链家网是链家集团旗下的房产O2O公司，为整个集团的房源信息搜索、大数据处理、产品服务标准和业务流程和客户体验提供强大的支撑。

随着业务的飞速发展，原有的呼叫中心已经不能满足链家网的O2O业务布局。2015年，链家网决心重建客户体验架构，计划打造一个全新的高效率的联络中心，支持线上线下业务平台。

挑战

• 快速增长的线下销售门店需要高质量的销售线索
• 外包的呼叫中心存在数据安全的风险
• 原先的呼叫中心与CRM的连接不稳定
• 原先的呼叫中心只有语音渠道，不能满足客户当前多渠道交互的需求

解决方案

• 数字渠道
• 呼入
• 外呼
• 自助服务
• 报表分析