链家网全渠道客服中心功能演示
作为中国最大的房地产服务平台,链家网提供了全方位的服务覆盖了房屋销售和租赁服务,业务遍及中国大陆和海外。2001年成立后,链家网在中国主要的25个城市拥有多达6000个销售网点。2015年员工多达1万2千名,销售收入近6千亿人民币。
链家网是链家集团旗下的房产O2O公司,为整个集团的房源信息搜索、大数据处理、产品服务标准和业务流程和客户体验提供强大的支撑。
随着业务的飞速发展,原有的呼叫中心已经不能满足链家网的O2O业务布局。2015年,链家网决心重建客户体验架构,计划打造一个全新的高效率的联络中心,支持线上线下业务平台。
“我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化,实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴,希望能共同成长共赢商机。””
葛明, 链家网高级经理
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。