平安保险是世界最大的保险公司之一,总部位于中国深圳。公司成立于1998年,业务覆盖全国各地,包括香港、澳门,并在全球150多个国家设有分部和公司代表,形成了一个全球经营网络。在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位,居全球保险集团第一;在美国《财富》世界500强中名列第29位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。截至2017年年底,集团总市值在全球金融集团中排名第6位,全球保险集团市值、品牌第一。
平安不断为客户提供种类繁多的保险服务及金融产品,并建立了专业的联络中心私有云,在4个内部及外包职场中,配备有5万多名座席。在长达16年的合作中,Genesys逐渐成为了平安联络中心最主要的供应商,为两个联络中心提供近2万多名座席,覆盖了传统语音和新兴的数字渠道。采用Genesys平台后,平安还开通了近5,000人的视频客服渠道,成为全国第一家/世界最大的视频联络中心。
“根据相关法律和公司条例的规定,平安保险必须完整地记录每一次客户交互。因此,我们必须拥有非常可靠的交互记录系统。从2014年起,我们就一直在使用Genesys的交互记录系统,从未出现过任何数据的丢失。”
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。