联合信贷银行直销服务(UCDS)股份有限公司（Unicredit）是德国的一家全球银行及金融服务公司。随着客户服务运营规模的不断扩张，Unicredit急需提供更加个性化的客户体验，打造差异化竞争优势。Genesys跨6个站点为Unicredit提供了多渠道平台，助力Unicredit交付个性化的客户体验，致力于在客户首次联络时就解决其问题。
挑战
- 跨所有渠道交付无缝客户服务
- 部署全新的高性能平台，实现更大的灵活性
- 通过吸引人的创新投资组合以及有效的联络机会——从聊天到一键呼叫再到全新的在线服务，提升客户体验
“Genesys先进的路由功能为我们带来了极大的灵活性。我们快速取得了成功。我们坚信在Genesys的帮助下，我们的所有业务流程都将得到优化。””
Winfried Roithmeier, 联合信贷银行直销服务中央职能管理部门负责人
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