VIPKid创立于2013年，专注于4-12岁少儿在线英语教育，总部位于北京，目前在全球拥有九家办事处，由优质外教提供沉浸式外语学习课程。
VIPKid目前已签约30,000多名优质北美外教，通过视频学习平台为20多万中国学生提供1对1在线英语教学。此外，VIPKid还可直接将中国小朋友与美国当地教师相连接。
由于传统的联络中心系统功能有限，无法满足VIPKid快速增长的业务需求，因此VIPKid决定对其联络中心解决方案进行升级更新。基于对创新性的不懈追求，该公司最终决定部署Genesys® PureEngageTM 应用。该方案不仅能根据需求进行扩展，还帮助VIPKid提升了座席的工作效率，缩短了通话处理时间，改善了客户体验。
成效
- 提升了座席工作效率
- 缩短了平均处理时间
- 改善了客户体验
- 优化了资源配置
““我们对于Genesys及其合作伙伴非常满意。更优的客户体验还为我们增加了销售转化率，带来了更多收入。””
VIPKid销售与运营管理中心高级总监 - 范博
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