数字化和移动先行的全渠道战略
Vodafone 是德国最大的电信公司之一,以高质量的客户服务为傲。 几年前,Genesys 帮助我们将人员和技术整合到一个虚拟联络中心,为全渠道战略奠定了基础。
超过 10,000 个座席能够在客户于语音、聊天、电子邮件和社交媒体渠道之间转换时全面了解客户旅程。 Vodafone 技术人员利用 Genesys API,将 Genesys™ 解决方案与公司的移动应用集成在一起。 因此,当座席接听电话或聊天时,他们的桌面会立即显示所有渠道中的客户活动,从而进一步提升客户体验。