在有或没有语音识别的情况下，提示呼叫者通过主菜单和呼叫树进行自我定向。能够在您的 IVR 中对客户进行身份验证。通过帮助客户快速浏览 IVR，提供出色的体验并提高自助服务的采用率。Genesys IVR Personalization 根据客户身份以及他们致电的原因来定制消息、菜单和处理方式，同时还会考虑容量。

为移动客户提供一种可视方式，以完整或补充其移动设备的语音互动。这使用户能够更快、更轻松地处理信息、完成任务。此外，用户可以在必要时转移到人工坐席，并将上下文传递给该座席。

这使用户能够更快、更轻松地处理信息、完成任务。此外，用户可以在必要时转移到人工坐席，并将上下文传递给该座席。

利用 AI 的功能提供更自然的自助语音体验，并在需要时无缝切换到座席。您还可以利用自然语言处理和预测性路由的功能来安排更有效的客户历程，从而提高运营效率。

您还可以利用自然语言处理和预测性路由的功能来安排更有效的客户历程，从而提高运营效率。

利用聊天机器人和 AI 的功能来扩大 Web 和移动自助服务的应用，在最重要的时候连接至座席体验。通过集成的座席协助和持续的联系历史来支持连续的个性化对话，使消息传递互动策略的可扩展性、一致性和响应性达到新的水平。

通过集成的座席协助和持续的联系历史来支持连续的个性化对话，使消息传递互动策略的可扩展性、一致性和响应性达到新的水平。

让您的网站成为对话的起点。只需单击一次，Genesys Chat Routing 就可让您的数字客户立即访问实时帮助。而且，由于 Genesys Chat 使用基于技能的路由，因此聊天请求可以智能地路由到最有能力提供帮助的个人。

让电子邮件成为完整体验的一部分。根据内容分析和关键字自动将电子邮件分发给最适合的座席。Genesys 电子邮件路由使用电子邮件自动化功能简化了您的响应流程，使您可以监控、衡量和优化电子邮件流以创建更好的客户体验。

使客户服务更具社交性。在 Facebook、Twitter 等社交渠道上与客户互动。使用 Genesys Social Engagement，您可以监控您在相关社交媒体网站上的业务状况，并轻松找到在线评论并确定其优先级。将整个企业中的社交媒体互动自动路由到合适的人，从而将您社交媒体互动策略中的可扩展性、一致性和响应性提高到新的水平。

通过短信或移动应用（例如 WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger、微信和 Line）与客户进行互动。然后通过将客户短信路由到最适合的座席，将它们连接到企业中任何地方的正确资源。Genesys SMS路由使用基于技能的路由，因此与公司通话相比，与公司进行消息传递以获得支持则更为快速和高效，且可以在任何地方进行对话。

查看您的客户所看到的内容。使座席能够通过共同浏览会话来协助您的客户，从而改善客户体验并提高首次呼叫解决率。使用实时屏幕指导、输入或通过控制客户屏幕。不对客户桌面和遮蔽性内容进行任何访问，无需担忧安全性。

使用机器学习监控网站活动、预测访客结果，并使用聊天机器人、内容和自助服务知识主动与客户互动。Genesys Proactive Assist 利用网络和移动客户行为的可行洞察，在适当的时候提供实时在线帮助。它将客户的行为和需求与正确的时间、正确的渠道中正确的座席相匹配，且座席拥有完整上下文，可提供最佳体验。

根据所需技能将语音呼叫路由到最佳座席组。将客户与最适合的座席联系起来，从而创建一个统一的虚拟联络中心。Genesys Call Routing 使用基于技能的路由将呼叫定向到您的联络中心、后台、分支机构、外包商或世界其他任何地方最能提供帮助的资源。

利用 AI 和机器学习的强大功能，可以根据任意数量的标准和数据点在呼叫者和员工之间实现完美匹配。通过将客户与最适合的销售代表联系起来，打造与众不同的体验。Genesys 预测性路由提供客户和座席之间的最佳匹配，并在客户的首选渠道上适当地对互动进行路由。

在呼叫到达时向座席显示客户信息。将呼入呼叫呈现给座席时，会显示一个弹出屏幕，其中包含基于所选变量的信息。

当等待时间较长时，为正在等待的呼叫者提供回呼。这是一种对继续等待的替代方案，能改变客户的体验。在达到限定等待时间后，为呼叫者提供继续等待和接收回呼的选项。现在您可以提供更高的客户满意度，而无需保有峰值水平的员工

添加将电话语音通话升级为视频通话的选项。这种可视化演示使组织能够更快、更有效地解决问询，从而帮助提供更好的客户体验并降低成本。

Genesys Outbound Dialer 可跨多个渠道提供兼具自动和座席辅助的协调联系，并根据座席的可用性创建最佳互动。选项包括渐进拨号、预测拨号和预览拨号。

渐近拨号
仅在座席可用时安排呼叫

预测拨号
预测座席即将可用时进行拨号

预览呼叫
座席必须点击接受外呼拨号

自动呼叫在您的移动应用程序或网站上请求回呼的客户。当客户无法在您的网站或应用程序上找到所需的答案时，他们希望与能够快速提供帮助的人交谈。只需单击一次，Genesys 回呼功能就可为您的数字客户提供请求回呼的选项，而无需在线或在应用程序上等待。由于回呼路由使用基于技能的路由，因此可以将这些请求智能地路由到最有能力提供帮助的个人。

使用短信通知对客户进行通知或作为跨非语言渠道营销活动的一部分。客户希望快速获得有关预约提醒、派送通知、欺诈警报、优惠券、会员计划信息、调查等等的通知。使用 Genesys 短信通知简单有效地传递重要信息。客户会在业务方面获得更令人满意和更具吸引力的体验。公司可以降低运营成本，同时确保无论何时何地都能将重要且时间敏感性的文本警报发送给客户。

将您的营销活动转到客户的收件箱。跨多个渠道（包括电子邮件）执行集成营销活动。作为多波营销活动的一部分，电子邮件可用于协调的多渠道营销活动，可与呼叫、语音消息和文本消息集成，以便在适当的时间将消息传递给您的潜在客户和客户，同时确保合规性。

直接向客户移动设备发送有关更新、服务问题和更新请求的通知。

找到合适的平衡点。通过劳动力调度优化语音和数字渠道的覆盖范围。使用基于任务的调度来控制座席任务的顺序。您的 Genesys 解决方案可自动收集数据，从而轻松获得跨渠道的准确预测和计划方案。考虑到达模式和运行时间以覆盖您的基础支持，获得有关 SLA 和计划遵循度的实时洞察和监控。

模拟操作，以便获得正确级别的可用资源。创建执行级别的假设资源计划方案。快速、准确地预测所有重要的计划指标，模拟计划以准确地确定您每周所需的座席，制定高效的及时雇用和加班计划以优化您的劳动力使用。它还可以确保更准确的预算管理。

涵盖您的所有录制需求包括：语音和 IVR 录制；语音和屏幕录制；甚至是座席桌面和屏幕录制。监控质量以不断改善表现和体验。保持合规。与客户体验平台本地集成的 Genesys 语音录制，能可靠地录制 100% 的呼叫（包括含有桌面和屏幕共享的呼叫），使搜索和访问录制内容变得更为简单。

在互动后通过基于 Web 的调查收集客户反馈。调查可通过可配置的 Web 用户界面进行设计、测试和发布。Genesys 调查解决方案可以快速复制、修改和调整，以满足不断变化的业务需求。

通过涉及质量管理、技能评估和表现管理的用例，确保质量和合规性。Genesys 质量管理包含战略性元数据以及每次记录的互动，以指出哪个最具有评估价值，然后使用预定义的报告来分析和呈现这些结果，以清晰一致地查看您的优势和改进机会。

通过识别能驱动所需业务结果的技能，了解并管理您的外包合作伙伴组织，然后创建模型，以一致的方法分享这些知识。评估外包商对您所提供内容的了解，然后根据需要进行其他培训。比较并追踪完成情况和外包商在推动业务绩效指标方面的有效性。

通过语音分析获得有关语音互动的基本洞察，或者通过高级文本和语音分析获得更深入的洞察。您还可以通过消息文本分析深入了解消息对话。

评估并授权您的团队。劳动力资源管理工具包括自动化员工入职、技能发展和评估以及培训和活动计划。通过有针对性的自定进度培训和清晰的辅导洞察，减少员工的知识差距，您可以在所有渠道提供更一致的客户体验。

监控客户与座席的对话，为座席提供及时的提示和附加信息。在座席的全渠道桌面上提供客户语音或聊天机器人会话的实时脚本。然后根据对所需内容的动态解释，为座席提供各类提示和额外信息。

与您的 CRM 和人力资源系统（如 Salesforce、ZenDesk 和 Oracle）集成，以推动弹出屏幕、个性化自助服务，并根据互动反馈数据。

通过双向数据馈送与第三方员工管理系统集成。该 API 提供了两者的自动同步，消除了冗余数据管理的需求，从而提高了系统性能并使 IT 人员更满意。

集成第三方 IVR 和语音识别应用程序。如果您不准备从现有语音系统过渡，则可以将高级联络中心功能与现有 IVR 集成。

将分散在整个组织中的知识整合到一个可搜索的存储库中。现在，您的客户可以进行自助；但如果他们确实进行了联络，您的座席也同样做好了准备，可以提供更好、更快速的帮助。利用机器学习不断改进和提供搜索相关性。

将多个系统整合为一个适用于联络中心和商业用户的可靠平台。通过统一的平台，企业可以在任何地方与客户、合作伙伴和团队无缝连接。享受快速的部署、简化的管理、提高的效率和降低的总拥有成本。

与具备合规、行业特定工具、游戏化等专长的合作伙伴联系。这些预集成的解决方案可以轻松地添加到您的技术堆栈中。

将所有渠道、座席和位置的联络中心指标集中到一处。全面了解客户历程，以更好地满足服务等级并超越客户的期望。利用呼叫中心报告软件，该软件专注于为企业提供用于调整员工互动、优化运营并促进一致客户体验的信息。

监控和分析联络中心指标，以检测可解决的服务级别异常。为商业用户提供对服务级别性能的全面了解以及采取及时行动的工具，从而改善客户和员工的体验。Genesys KPI 洞察根据服务级别目标监控绩效，并提供简单的筛选、深入分析和自定义报告，以解决服务问题。

监控所有渠道的客户历程，以改善结果预测并实现您的业务目标。运用机器学习、动态角色和结果概率确定积极互动的正确时间。