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赋能客户生命周期管理， 推动智能制造体验创新 – 客户案例分享
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企业为何需要更具同理心的体验创建？
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WEM 清单: 充分利用您的劳动力资源
数字化交互的五个阶段
AI 在客户体验中的 五个故事: 亚太地区视角
研討會資料 – Genesys + Google CCAI
研討會資料 – 讓AI幫助您提供更有效的客戶服務
现代员工敬业度实用指南
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在AWS快速部署高效的Genesys云端客服中心
互联客户体验：CX 是当今消费者定义品牌成功与否的关键
AWS – DTC创造制造业品牌出海奇迹
美的集团 – 智慧型交互中心
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语音方案分享 – 小米国际客服
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Genesys全媒体客服中心和外拨系统
Gartner联络中心即服务魔力象限报告
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世界互联，Genesys云客服体验
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Genesys独树一帜的客户体验
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掌握数字化客户交互的五个步骤
网络消息传递实用指南
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掌握机器人的实用指南
Joint Webinar – Cloud Transformation
演讲资料 – 企业出海，海外云客服中心建设秘笈
全渠道融合触达技术，全流程赋能业务发展
“体验经济”时代，与“超级独角兽”共舞
美的 – 全球呼叫中心能力搭建
Genesys – 云卷云舒，适“云”而生
Genesys – 战略与创新 – 有云乃大
Genesys – 微服务、云原生
小i机器人 – 拥抱智能化呼叫中心 各行业标杆客户分享
滴滴出行 – 数字赋能服务改善 体验驱动业务增长
京东到家 – 站在“疫”起， 疫情下的运营管理
平安科技 – Genesys在平安的实践
How Lenovo AP CEC Sustain Services Over COVID-19
同程旅行 – 逆境下的“服务”创新
捷信 – 技术赋能业务 齐心共克难关
CX-Tour-小米有品-疫情之下，如何守护用户体验
企业联络中心出海最佳方案 – Genesys Cloud
Genesys助力租租车搭建出海全媒体客服中心
Genesys Outbound
亚太地区电子经济的客户体验优先事务
资料分享 – 5G时代视频坐席新体验 Genesys携手亿迅
亚太地区的 BPO：创新增长
Genesys 和 Google 云：将联络中心 AI 融入生活之中
资料分享 – 5G时代下的客户新兴渠道接入及在线视频业务办理
保险时代4.0 – 亚太地区客户的优先体验
全球 AI 议程 – 数据共享的前景、现状与未来
资料分享 – 实况演示，如何提高远程工作质量
新基建释放Ai新动能，个性化智能客服显身手
Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》
2020 年三大客户服务趋势：融合 AI 和座席以带来更好的体验
支持居家座席 按需租用云方案
錢來錢往 ⽣⽣不息 – 交付成功客戶體驗的四則企業案例
Genesys联手奥科灾备呼叫中心解决方案资料分享
居家/远程座席，运营管理之挑战与对策
劳动力交互管理：如何通过劳动力交互创造最佳客户体验
Genesys获评联络中心基础设施领导者
打造企业客户服务中台-资料下载
演讲材料 – “云的解析”在线研讨会
G Summit-同程艺龙-聚焦“新客服”
G Summit – 达达-京东到家 “经验体验，如何打造峰值体验”
G-Summit – Genesys AI 优化体验历程
G-Summit – GenesysAI 未来客户体验
G-Summit – Genesys亚太发展战略
G-Summit – Genesys感性体验，智慧之旅
敬畏初心，智理有方 – 演讲材料
长风破浪会有时 – 论Genesys Outbound
在线研讨会 – 演讲材料fintech-meet-cxtech
G遇勇进 传统呼叫中心的平安转型 – 演讲材料
怎样算是 2019年 令人满意的 客户服务？
通过卓越客户体验创造竞争优势
改善端到端客户体验的三种策略
亚洲人工智能议程：商业人工智能
统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助力企业获得成功
利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法
亚洲人工智能议程：生态系统
MIT全球报告：人类+机器人：不安与机遇
演讲材料 – Genesys和AudioCodes联手打造 – WebRTC，客服云上见
金融服务机构如何利用人工智能改变客户体验
千禧一代之后：银行如何为新消费者做准备
为什么员工参与度是赢得卓越客户体验的关键
采用现代技术解决方案推动市场营销和客户体验相融合
采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦零售与电商行业
采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦银行、金融服务与保险行业
采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦医疗与制药行业
PureConnect 一体化的客服体验历程
Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的 IVR
PureConnect 一体化的全渠道解决方案
教育行业解决方案分享
客户体验，智在必得
与Genesys携手打造无缝、轻松和个性化的服务体验
Forrester TEI研究亮點: 從落後的雲平臺遷移的企業
预测式路由
PureCloud外部連絡人解決方案
珍惜每一次客户联络 – Tsoi Anne HKT（Chinese）
Every Customer Contact Counts – Tsoi Anne HKT（English）
利用MicroStrategy平台 打造数据优势的未来智能企业 – Chris Lam MicroStrategy
大道至简， 返璞归真 – Sun Yuan 美团
AI Needs a Home – 崔晓 COPC
A.I.面对面，智在必得 – Roger Genesys
混合型AI 致胜未来 – Steve Rutledge Genesys
小型雲聯絡中心的實質
“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客户体验
零售业转型——来自联络中心的创新理念
研究表明多数零售商忽视了在线销售中购物车的放弃行为
Genesys混合型AI——自主管理会话
Genesys混合型AI—— Facebook Messenger聊天机器人
Genesys混合型AI——主动聊天机器人
并非所有云皆生而平等： 揭开云2.0平台背后的秘密？
交付全渠道自助服务的7大步骤：打造个性化体验
中小银行会议演讲：混合型AI，为全渠道客户体验赋能
如何成为客户体验领导者——走进标杆
打破全渠道 客户交互的10大谬论
并非所有客户体验平台生而平等 寻找天才的五大特质！
StarTimes四达时代集团运营支撑部总监张金兴演讲——四达时代-GENESYS 合作与共赢
Meituan美团大众点评黄炳胜演讲——技术创新助力 服务体验提升
历程设计电子书：由外而内交付卓越客户体验
全渠道客户交互技术的路线图
传统ACD——升级还是抛弃？
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