在实现全渠道自助服务体验方面,自动化的确起着至关重要的作用,但对于卓越客户体验的交付而言,仅靠聊天机器人是无法理解所有东西或执行所有任务的。而人工智能与自动化技术的结合,可使机器人与座席人员实现无缝对接,进而达到改善客户体验的目的。
不知从哪儿开始?了解控制成本及满足客户期望的7大关键步骤,其中包括:
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