在实现全渠道自助服务体验方面，自动化的确起着至关重要的作用，但对于卓越客户体验的交付而言，仅靠聊天机器人是无法理解所有东西或执行所有任务的。而人工智能与自动化技术的结合，可使机器人与座席人员实现无缝对接，进而达到改善客户体验的目的。
不知从哪儿开始？了解控制成本及满足客户期望的7大关键步骤，其中包括：
- 为自助服务赋予个性化及人物角色
- 授予企业用户对您的IVR进行快速修改的权限
- 利用自助服务渠道来提供对新产品的快速访问
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