Genesys的“怎样算是2019年令人满意的客户服务？”研究揭示了成功的关键因素，可以为亚太地区的各种市场提供良好的客户体验。 根据该地区十个国家/地区超过8000名消费者的调查结果，该报告重点介绍了关键要素，例如响应时间，操作员经验以及使用自动化技术（如聊天机器人），它们可以在全渠道时代形成或破坏客户满意度。

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亚太地区的消费者寻求哪种渠道最能解决他们的问题以及原因？

• CX的三大情况会让消费者感到无比沮丧。
• 为什么52％的亚太地区消费者都愿意通过自助路由接受客户服务，而自动化选项并非总是如此。
• 消费者更愿意为优质客户服务支付更多费用的市场-以及期望免费提供额外服务的市场。