采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦银行、金融服务与保险行业

全球的银行、金融服务和保险（BFSI）企业在实施创新和开创性的客户体验战略方面面临着诸多挑战。如今，客户体验与数字化转型的关系正在改变企业开展业务的方式。BFSI 企业需要以客户为导向，优化、改善产品功能，从而在数字化时代中立于不败之地。

在该项调查中，130名来自亚太地区BFSI行业的受访者，就如何通过客户体验技术、市场营销和持续改善服务来满足不断提高的客户期望分享了自己的看法。

阅读该研究，了解更多关于：

• 将客户交互技术投资作为优先事项
• 成功客户体验的阻碍因素
• 与合作伙伴协作，扩展客户交互功能

* 采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦BFSI行业 为Forrester Consulting 2018年8月代表Genesys发布的思想领导力研究报告