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我们处于体验经济中,具备客户忠诚度的企业才有可能在长期内获胜。 建立忠诚度和信任始于对客户和员工的同理心。
同理心并不是同情心,也不是企业仅为“锦上添花”而建立的一项竞争优势。它体现的是企业对于客户或员工体验考量视角与方向的转变,它与企业的收益回报密切相关。
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。