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企业为何需要更具同理心的体验创建?

我们处于体验经济中,具备客户忠诚度的企业才有可能在长期内获胜。 建立忠诚度和信任始于对客户和员工的同理心。

同理心并不是同情心,也不是企业仅为“锦上添花”而建立的一项竞争优势。它体现的是企业对于客户或员工体验考量视角与方向的转变,它与企业的收益回报密切相关。

Highlights:

  • 何为是同理心,为什么它很重要?
  • 企业如何开发便于操作的同理心体系?
  • 企业如何迈向以同理心为中心的道路上?
  • 实现目标的最大差距在哪里?

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