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我们处于体验经济中，具备客户忠诚度的企业才有可能在长期内获胜。 建立忠诚度和信任始于对客户和员工的同理心。
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同理心并不是同情心，也不是企业仅为“锦上添花”而建立的一项竞争优势。它体现的是企业对于客户或员工体验考量视角与方向的转变，它与企业的收益回报密切相关。
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