数据、渠道以及自动化的爆炸性增长,改变了客户与企业的交互方式。
事实上,所有企业都在探索人工智能(AI)的应用方法,来提升企业盈利水平。但是,很多时候企业往往会忽略在将AI提升至全新高度,人扮演的关键角色。当企业将AI与人工服务混合,企业就可以跨越整个客户历程提升客户体验,实现企业目标。
看Genesys如何将AI与人工服务结合,打造混合型AI,交付卓越客户体验!
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。