联络中心的人工智能 (AI) 已经跨越了炒作阶段。客户既愿意与机器人交流,也想就复杂问题与坐席展开讨论。对话式 AI 能够通过自动执行简单重复的交互活动来提高效率,允许在交互过程中平滑切换机器人和人工座席。如此一来,人工坐席可以解放出来,处理更加复杂的问题。
Genesys 和 Google 云使各种规模和复杂程度的公司都能获享 AI 支持的客户体验。获取此电子书以了解:
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。