Genesys 和 Google 云：将联络中心 AI 融入生活之中

联络中心的人工智能 (AI) 已经跨越了炒作阶段。客户既愿意与机器人交流，也想就复杂问题与坐席展开讨论。对话式 AI 能够通过自动执行简单重复的交互活动来提高效率，允许在交互过程中平滑切换机器人和人工座席。如此一来，人工坐席可以解放出来，处理更加复杂的问题。

Genesys 和 Google 云使各种规模和复杂程度的公司都能获享 AI 支持的客户体验。获取此电子书以了解：

• 对话式 AI 在联络中心解决的三个挑战
• 语音机器人和聊天机器人如何改善运营效率
• 如何凭借 AI 支持的虚拟助手为人工坐席提供支持