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案例分析
美的集团,作为全球领先的消费电器、暖通空调、 机器人及工业自动化系统的科技集团。
2017 年集团提出数字化 2.0 战略,支持智慧客服的建设规划,用户交互中心 平台建设为智慧客服重要子项目之一,将引入更开放的语音平台、智能机器人、 智能知识库、智能语音转文本等新技术,打造新一代的智能化用户交互中心。
有两个关键点:
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