美的集团 - 智慧型交互中心

美的集团，作为全球领先的消费电器、暖通空调、 机器人及工业自动化系统的科技集团。

2017 年集团提出数字化 2.0 战略，支持智慧客服的建设规划，用户交互中心 平台建设为智慧客服重要子项目之一，将引入更开放的语音平台、智能机器人、 智能知识库、智能语音转文本等新技术，打造新一代的智能化用户交互中心。

有两个关键点：

1. 预期产品占有率提升，有大量的客服需求；
2. 采用一流的平台满足业务发展需求，提升客户体验，进一步提高品牌美誉度；