走进标杆

对于那些致力于保持卓越客户体验及品牌价值的全球性企业而言，成功部署并管理广泛的客户体验技术至关重要。能否有效地解决技术解决方案的有效性问题，是企业能否成为全球客户体验领导者的分水岭。新技术一定要平衡投资与人力资源之间的关系。

《麻省理工科技评论》面向全球550多位高管进行了一项调研，主要调研问题包括这些高管在打造客户体验流程时所面临的压力；以及应对这些挑战，不断提升客户交互所部署的工具及策略，这篇报告是此次调研的核心发现。

阅读该报告，查看详细内容：

• 标杆企业与其他企业的战略性差异
• 基于市场成熟度以及客户期望，各地区战略有何差异
• 未来的创新管理及技术采用
• 通过人才与技术，如何成本标杆