MIT技术评论
MIT技术评论
为了完成此次调研,《麻省理工科技评论洞察》审视了客户体验创新、人工智能等技术的采用,以及企业通过这种方式实现数字化转型而获得的商业成果。我们的研究基于 2018 年 7 月份开展的全球调查(调查对象包括 18 个国家/地区的 599 名大中型企业客户体验高管),以及针对担任客户领导职务的高级领导者开展的一系列访谈。该报告由全球化软件公司 Genesys 赞助,由《麻省理工科技评论洞察》独立编纂;文中所述皆为《麻省理工科技评论洞察》观点。
聚焦有关北美,拉丁美洲,欧洲和亚洲的全球报告和区域采集,以获取完整结果。 主要看点有:
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。