研討會資料
Genesys Cloud是全媒體客服中心與統一通訊解決方案,將語音通話、電子郵件、Webchat及各種社群媒體,轉為單一交談與連貫的客戶對話,讓客服和管理人員不用在多個系統中操作,使用單一系統實現全媒體統一路由,處理,監控和報表,讓企業實現真正的數位化轉型,還提供即時資料幫助坐席全面了解客戶,協助企業提升客服中心效率、啟用預測分析,進而實現更加個人化的客戶 體驗,內建員工管理功能、人工智能,Chatbot,Voicebot等功能。
Genesys全媒體雲端客服體驗平台和外撥系統如何助力企業實現數位轉型和行銷,並為您打造更好的客戶體驗與服務。
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。