Genesys全媒體客服中心和外撥系統

Genesys Cloud是全媒體客服中心與統一通訊解決方案，將語音通話、電子郵件、Webchat及各種社群媒體，轉為單一交談與連貫的客戶對話，讓客服和管理人員不用在多個系統中操作，使用單一系統實現全媒體統一路由，處理，監控和報表，讓企業實現真正的數位化轉型，還提供即時資料幫助坐席全面了解客戶，協助企業提升客服中心效率、啟用預測分析，進而實現更加個人化的客戶 體驗，內建員工管理功能、人工智能，Chatbot，Voicebot等功能。

Genesys全媒體雲端客服體驗平台和外撥系統如何助力企業實現數位轉型和行銷，並為您打造更好的客戶體驗與服務。