现代员工敬业度实用指南

保持员工敬业度已成为联络中心面临的一大挑战。 2020 年，当大多数座席转向远程工作时，突显了现有技术的局限性。 这也打破了保持团队统一性和积极性的社区意识。 新模式不可能消失，但可以通过一些工具来深挖数据， 以便让您深入了解员工的工作方式以及他们取得成功所需的条件。 当员工感受到重视、支持和参与时，您就有了提高客户满意度的捷径。

借助现代化员工敬业度管理工具，您可以：

• 获取有关员工优势的硬数据和软数据以及技能组合
• 通过可视 KPI 仪表板确定培训需求
• 找出绩效差距以降低人员流失率和缺勤率
• 优化语音和文本分析以反映业务需求