现代人力规划实用指南

所有行业的员工都希望他们能有灵活的工作时间安排。 这一点在联络中心尤为重要——在这里，人才竞争非常激烈。 营造一个感同身受的工作环境，让员工保持快乐，控制员工流失。 借助合适的工具，人力规划人员可以为员工提供灵活性选项和个性化培训选项，同时确保客户互动目标如期实现。

借助现代化员工敬业度管理工具，您可以：

• 了解员工离职原因，而非只关注工作效率
• 运行“假设分析”，以估计通话、人事或绩效方面的变化造成的影响
• 预测工作量和 AHT，而不是人员配置