采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦零售与电商行业

零售和电商行业如今正专注于理解消费者的购买路径与历程，从而跨所有渠道与客户触点提供无缝的客户体验。在这一领域取得成功的企业，不仅实现了商业目标和成功，而且被公认为该领域的领导者。

该研究强调，为跨所有客户触点保持并获得市场份额，客户体验转型在零售行业中极其重要。

阅读该研究，了解更多关于：

• 使品牌与客户体验保持一致
• 当前该行业面临的挑战以及克服挑战的方法
• 制定以客户为中心的技术采购决策

*《采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合：聚焦零售行业》为Forrester Consulting 2018年7月代表Genesys发布的思想领导力研究报告