客户体验现状

时代已经发生改变。 数字化客户体验 (CX) 渠道是主流渠道，实现忠诚度和增长的途径包括通过满足客户偏好、优先考虑客户和员工交互，以及利用基于云的技术，在客户历程中满足客户需求。

在这份新的全球报告中，Genesys 调查了来自美国、拉丁美洲、中东/非洲、欧洲和亚太地区的 2,600 多名消费者和 690 位客户体验高管，以了解客户和员工历程，并提供可行的洞察来指导客户体验转型至下一阶段。

下载报告，了解关键战略重点和高管面临的主要客户体验挑战。 您还将深入了解：

• 数字化的最新趋势、消费者渠道偏好的变化、对个性化的满意度和态度
• 消费者喜欢如何与企业互动以及他们在客户体验中重视什么
• 新兴的客户体验技术以及它们如何为您的座席提供更强大的性能并协调客户历程