全球研究报告
从来自各行各业的 2,600 多名消费者和 690 位客户体验高管中获取洞察
时代已经发生改变。 数字化客户体验 (CX) 渠道是主流渠道,实现忠诚度和增长的途径包括通过满足客户偏好、优先考虑客户和员工交互,以及利用基于云的技术,在客户历程中满足客户需求。
在这份新的全球报告中,Genesys 调查了来自美国、拉丁美洲、中东/非洲、欧洲和亚太地区的 2,600 多名消费者和 690 位客户体验高管,以了解客户和员工历程,并提供可行的洞察来指导客户体验转型至下一阶段。
下载报告,了解关键战略重点和高管面临的主要客户体验挑战。 您还将深入了解:
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。