面向未来的客户体验
客户体验交付很复杂,需要利用技术、流程和人员的正确组合跨多个维度进行协调。
Genesys 委托研究公司 Twimbit 与其一起进行了一项亚太市场研究,包括来自 14 个国家/地区的 495 位业务和 IT 决策者,以评估他们的客户体验转型准备情况。该研究考察了公司对云计算和人工智能 (AI) 的采用水平、当前的数字化参与水平、企业转变员工体验战略的准备情况,尤其是在面临意外事件时,以及推动转型和交付的领导力非凡的体验。
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Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。