2021年亚太地区客户体验转型准备度指数

客户体验交付很复杂，需要利用技术、流程和人员的正确组合跨多个维度进行协调。

Genesys 委托研究公司 Twimbit 与其一起进行了一项亚太市场研究，包括来自 14 个国家/地区的 495 位业务和 IT 决策者，以评估他们的客户体验转型准备情况。该研究考察了公司对云计算和人工智能 (AI) 的采用水平、当前的数字化参与水平、企业转变员工体验战略的准备情况，尤其是在面临意外事件时，以及推动转型和交付的领导力非凡的体验。

下载报告以深入了解：

• 亚太地区的公司、行业和国家为 2021 年及以后的 CX 转型做好了多少准备？
• 采用技术支持的客户体验的关键驱动因素和挑战
• 关于企业如何设计难忘体验的最佳实践的专家建议