互联客户体验：CX 是当今消费者定义品牌成功与否的关键

新冠肺炎疫情深深地改变了人们与朋友、同事和企业之间的生活、工作和互动方式。

在这份新的全球报告中，Genesys 对美国、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的 11,000 多名消费者进行了调查，了解此次疫情如何影响人们的健康、幸福以及社会和职业交互，以及企业应如何进行调整以适应这些变化。

调查结果包括：

• 全球 70% 的消费者认为，客户服务决定了公司的好坏
• 59% 的消费者更倾向于有同理心的客户服务体验，而不是快速解决问题
• 83% 的消费者希望客户服务员工倾听他们的意见并了解他们的需求

要与如今已失去联系的消费者建立信任和忠诚度，就需要彻底重新思考客户体验。 组织必须将合适的人员与正确的技术融为一体，并由人工智能提供支持，以提供有同理心的体验，这样组织才能成为当今数字经济中的忠诚度领导者。