调查报告
重新思考客户体验,与如今已失去联系的消费者建立信任和忠诚度
新冠肺炎疫情深深地改变了人们与朋友、同事和企业之间的生活、工作和互动方式。
在这份新的全球报告中,Genesys 对美国、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的 11,000 多名消费者进行了调查,了解此次疫情如何影响人们的健康、幸福以及社会和职业交互,以及企业应如何进行调整以适应这些变化。
调查结果包括:
要与如今已失去联系的消费者建立信任和忠诚度,就需要彻底重新思考客户体验。 组织必须将合适的人员与正确的技术融为一体,并由人工智能提供支持,以提供有同理心的体验,这样组织才能成为当今数字经济中的忠诚度领导者。
Genesys通过为客户和员工创造最佳体验,帮助全球100多个国家的8000多家企业提升忠诚度和业务成果。Genesys Cloud是首屈一指的智能驱动体验编排平台,能够为各种规模的企业创造卓越的客户体验未来,让企业能够大规模地提供富有同理心和个性化的服务。作为一体化的云端平台,Genesys Cloud可靠地将各个客户接触点连接起来,与客户产生共鸣,并帮助企业在最佳时机提供恰当又优质的服务,从而脱颖而出。这不仅提升了员工的敬业度和效率,同时还改进了运营,并且促进了企业的增长。