利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法

客户希望企业所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有轻松的个性化体验。员工希望从事更有意义的工作，而不是枯燥乏味的重复性任务。

机器人、自动化和机器学习技术的应用使得这一切成为可能。企业要想获得业务成功，就必须部署最新的人工智能应用，获取最大投资回报。

通过这份内情报告，您将了解到人工智能如何使联络中心的工作变得更加轻松高效。其中包含以下方式：

• 借助全渠道平台，连接所有客户触点，在不同的渠道之间共享客户的历史信息
• 通过融合自助服务和人工服务，为客户提供无缝的交互体验
• 使用虚拟助理预测功能帮助员工更好地为客户服务，包括开展产品增销业务