Genesys助力租租车搭建出海全媒体客服中心

近年来随着全球一体化的飞速发展，国内市场愈加激烈，企业出海这件事儿，也成为了众多企业寻求突破的重要选择，越来越多的企业选择走出国门，面向世界！

Genesys特邀租租车资深客服产品经理-李布为您揭开

该如何成功搭建出海全媒体客服中心

租租车从成立之初。整个客服中心的一个发展阶段，从刚开始的几个客服，慢慢随着随着业务的增长 慢慢猜开始使用呼叫中心，刚开始是用系统租用的方式，后面采用系统自建的方式，系统自建能更好的给我们本身的业务进行一些紧密的结合。使呼叫中心能更好的的适应我们的一些个性化需求。同时对我们的一些出海的业务提供一些更好的支持。

对于建立海外服务平台有几个关键要素：

1.线路：针对不同国家要有不同的线路去支撑，那对于线路质量方面需要有一定的要求。

2.IT资源：合理利用好一些先进的云服务资源。

3. 客服软件平台：利用服务商进行业务定制。

4.全媒体：最直观的体现就是国内外企业有一定的客服沟通的思维差异性，国外客户大多喜欢用邮件的形式与客服沟通，而国内客户则很少用到邮件沟通，并且国内也很少有这种邮件的客服渠道平台，那么构建通用的全媒体渠道就起到了一个很关键的作用。

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