居家/远程座席，运营管理之挑战与对策

演 讲 人

面对突如其来的新冠病毒，拥有客服中心的企业急于部署居家/远程座席，在保障员工安全的前提下，保证客户体验质量不变。居家座席在技术上实施也许并非难事，但在运营管理上，面临完全不同的挑战。例如：如何加强居家客服人员的行为管理和监督，制定合理的人员选拔，培训、签署保密协议，防止客户信息泄露等等。同时，如何合理安排在线客服与电话客服的全渠道管理，同时管理外包客服与自有客服人员。这一系列的问题，随着远程座席的上线便会层出不穷。

Genesys联合COPC，为客服中心的管理人员展现了

• 远程/居家座席的发展管理趋势
• 居家/远程座席的优势与管理挑战
• 居家/远程座席的部署管理最佳实践
• COPC居家/远程座席的标准指导
• COPC居家/远程座席的管理经验和案例

2月26日，上午10点30分，请您登陆Genesys & COPC联合线上研讨会，共同探讨居家/远程座席的管理策略。