透過便捷使用的單一平台,整合連接Inbound、Outbound、電子郵件、文字聊天、LINE、FaceBook等多種渠道透
使您的客服擁有360度全方位視
角瞭解客戶
幾分鐘之內即能完成異動部署,
應答需求
即使網際網路網路出現故障,
PureCloud也會照常運行。
每次客戶的聯繫均能提供無與倫比的可靠性與體驗的一致性
Genesys PureCloud不僅運行良好,還可與企業其它系統實現高效協作。
來自100多個國家的1,400多家企業信賴並採用了PureCloud®智能客服中心解決方案,整合多種渠道並建立持久的客戶關係。
“之前我們開展外呼業務時,不得不在三個獨立的系統(電子郵件、通訊程式和IVR)之間來回切換。而現在, 我們所有的客服人員只需一個系統即可完成所有任務,進而實現了更加流暢並以客戶需求為導向的體驗.”
Teri Pedersen
BACK IN BLACK, INC.公司聯絡客服中心,人力資源及薪資管理部副總裁