CCW 2019 – Genesys

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Kongress: 18. Februar – 21. Februar 2019
Messe: 19. Februar – 21. Februar 2019
Estrel Congress Center, Berlin in Halle 1 Stand A9/A5

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Guter Kundenservice ist kein Selbstläufer. Egal wie groß Ihre Service-Organisation ist: im Mittelstand oder im Großunternehmen.
Dahinter stecken viel Arbeit, Fachkenntnis, Leidenschaft und oft echte Helden des Kundenservice.

Zur CCW 2019 bringen wir von Genesys Ihnen all unser Wissen, Können, unsere allerneuesten Innovationen und unser volles Engagement mit.
Und darüberhinaus Erfahrungsberichte aus dem echten Leben im Kundenservice-Magagement.

Damit wollen wir es Ihnen erleichtern, Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter zu Helden des Kundenservice zu machen.
Und Ihre Kunden zu zufriedenen und loyalen Kunden. Heute und in Zukunft.

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Was Sie erwartet:

  • Über 120 Anwendungsbeispiele für State-of-the-Art:
    • Omnichannel-Kundenservice
    • Reports, Dashboard und Analyse im Contact Center
    • Personaleinsatzmanagement
    • nahtlose Integration mit Ihren vorhandenen Systemen
  • Unsere Genesys-Experten für puren Omnichannel-Kundenservice und Customer Experience
  • Ideen für den gewinnbringenden Einsatz der neuesten verfügbaren Technologien
    wie z.B. die Unterstützung der kompletten Customer Journey durch künstliche Intelligenz, oder die Einbindung von Rich Business Messaging /Conversational Sales, um den Sales Cycle zu verkürzen.
  • Nutzungsmodelle für jeden Contact Center Typ: Aus der Cloud, aus der Box und On-Premise

Referenten

Heinrich welter

Heinrich Welter

VP Sales und General Manager der DACH-Region

Lewe zipfel

Lewe Zipfel

Manager Solutions Consulting DACH