Erfahren Sie alles über die neuesten Trends zu den Themen Contact Center und Customer Experience

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Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

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Virtuelle Call Center: Echte Beziehungen in einer KI-gestützten Welt

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KI-Copiloten: Mitarbeiterleistung steigern und ROI maximieren

Programmers Working On Software In Office

Transformieren Sie die IT mit moderner, cloudbasierter Contact Center-Technologie

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Modernisierung der Mitarbeitererfahrung mit einer KI-gestützten WEM-Lösung

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Wie KI-gestützte Tools das Workforce Management revolutionieren

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Generationenvielfalt und Kundenerlebnis

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Warum sich Unternehmen für Genesys Cloud entscheiden

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Nachhaltigkeitspraktiken in der Wirtschaft: Unser Engagement für eine umweltfreundlichere Zukunft

WEM checklist – DE

WEM-Checkliste: Holen Sie das Beste aus Ihrer Belegschaft heraus

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So sind Ihre Mitarbeiter im Contact Center für die KI-Revolution gut aufgestellt

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Die verschiedenen Stufen der Experience Orchestration

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Personalisierungs-Playbook für eine außergewöhnliche Customer Experience

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Schaffung von Kundenloyalität mit CX Cloud von Genesys und Salesforce

Genesys2

Adesso und Genesys | Starke Partnerschaften: Der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg

Generational dynamics and the experience economy

Generationsdynamik

The-Genesys-Cloud-AI-progressive-adoption-model

Das Genesys Cloud AI Modell zur schrittweisen Einführung

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Die 5 größten Probleme bei der Umstellung auf ein Cloud-Contact Center

Corporate sustainability, cloud, ESG

Die Beschleunigung der Unternehmensnachhaltigkeit ist ein kontinuierliches Ziel

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Genesys und Salesforce Integration

Humans-and-AI-in-unison-300×164

Mensch und KI im Einklang: Aufbruch in die neue Ära des Kundenerlebnisses

KI, AI, customer experience, CX, artificial intelligence

CX-Führungskräfte: Jetzt ist es an der Zeit, sich anzupassen und KI zu nutzen

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Nutzung leistungsstarker KI durch den Wechsel in die Cloud

How to build your business case for AI-Thumbnail image

Wie Sie Ihren Business Case für KI aufbauen

social media, customer experience, CX

Kombinieren Sie soziale Medien und CX, um Kunden zuzuhören und zu antworten

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Marktführer für Customer Journey Analytics & Orchestration

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Prognosen für 2024 über den Einfluss von KI auf das Mitarbeiter-Erlebnis

Genesys icon

Wie generative KI Ihr CX-Programm verändern wird

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IDC MarketScape: Weltweite Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment

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Die Wahrheit bei der Customer Experience ist das, was die Kunden erleben

Experience Index Demo Thumbnail-High-Quality

The Experience Index by Genesys demo

Voice of the Customer, building loyalty, touchpoints,

Die Stimme des Kunden: Bauen Sie Kundentreue an einem Touchpoint nach dem anderen auf

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Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor: Technologieentscheidungen für Contact Center, die Sie noch heute treffen sollten

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Bot-Konfidenzschwellenwerte festlegen

Integration data system technology concept. Hand pressing virtual button.

Jetzt erhältlich: CX Cloud von Genesys und Salesforce

AI and customer experience in contact centers

Warum KI das Kundenerlebnis für immer verändern wird

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Hinter den Kulissen des KI-Hypes: Aufklärung zu den 10 häufigsten Irrtümern von Contact Centern

Trendsetter_DE

Fünf Trendsetter im Bereich CX-Innovation – 2024

CX Cloud from Genesys and Salesforce On-Demand Demo Thumbnail-High-Quality

CX Cloud von Genesys und Salesforce Demo

Above view of playful parents tickling their daughters at home.

SWICA setzt auf Empathie – für mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung

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Hybride Kundenerlebnisse

Genesys icon

CX Cloud von Genesys und Salesforce

Salesforce checklist – DE

Checkliste: Konsolidieren Sie Ihr CRM-System und Contact Center

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Filial-Banking im Wandel

Genesys icon

IDC MarketScape: Weltweite General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Start of new year. Changes of year 2024, 2025, 2026 on Running track. Concept of new ideas starting in new year, planning along with setting objectives to set KPI goals for success in life.

5 aktuelle Strategien für die Transformation der Kundenerfahrung

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Sterne im Sinkflug – Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Reviews

Dos and donts

Was es bei der Migration von Contact Centern in die Cloud zu beachten gibt

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Siemens Healthineers Kundenreferenz

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Ethiopian Airlines Kundenreferenz

An abstract close-up of a magnifying glass or loupe with bokeh lights, symbolizing business investigation and research – business concept, bokeh Generative AI

Messen der KI-Qualität: Voreingenommenheit, Genauigkeit und Benchmarking für dialogorientierte KI

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Von fragmentierten zu einheitlichen Lösungen: Argumente für CX-Plattformen anstelle von Einzellösungen

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Die Customer Experience (CX) ist immer noch eine große Herausforderung für die dialogorientierte KI

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Rabobank Kundenreferenz

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TechStyleOS Kundenreferenz

CX Horizons Report

Customer experience horizons

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Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services Kundenreferenz

Insurance industry’s empathy gap_DE

Die Empathielücke im Versicherungswesen

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Electrolux Kundenreferenz

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Positionierung der IT-Teams im Hinblick auf eine erfolgreiche Umstellung auf CCaaS

Girl texting outdoors at sunlight

Cloud² mit Salesforce & Genesys

Chatbot conversation assistant. Person using online customer service with chat bot to get support. Artificial intelligence and CRM software automation technology, customer support center

KI für moderne Contact Center: Leistung und Möglichkeiten

Three ways to level up your IT operations -DE

Drei Wege zu einem optimierten IT-Betrieb

Generative AI 101 – DE

Erste Schritte: Einführung in generative KI

Evolve from legacy tech to the cloud – DE

Warum sich der Umstieg in die Cloud lohnt

Four phases of preparing for CX evolution – DE

Vier Schritte zur Vorbereitung auf die CX-Modernisierung

5 ways leading brands use AI – DE

KI im Einsatz bei fünf führenden Marken

Retail’s Empathy Gap – DE

Die Empathielücke im Einzelhandel

Four ways leading healthcare providers – DE

Vier Beispiele für herausragende Kundenbetreuung im Gesundheitswesen

msg_Genesys_IMG_E0268

msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudlösungen für Banken und Versicherungen

Supercharge your CX with AI – DE

KI zur Unterstützung Ihres CX-Teams

Unbenannt

After Sales: Servitization als Umsatzgarant

Genesys icon

Peer-Lessons Learned für die Implementierung von Contact Center as a Service-Lösungen

Banking’s Empathy Gap_DE

Die Empathielücke im Bankwesen

Genesys icon

Kritische Fähigkeiten für Contact Center as a Service

Best practices – predictive engagament DE

Best Practices: Umsatzsteigerung durch vorausschauende Interaktionen

Webpage-Report-Cover-630×500-px-10

Erfahren Sie, wie Generative KI zur Verbesserung von Kundenservice und Support eingesetzt werden kann

Nothing pleases her more than pleasing a customer

TGW Logistics Group

CallCanterTechMigration-EB-DE-1

Ihre Roadmap für die Migration Ihrer Contact Center-Technologie

Customer service best practices – DE

Best Practices des Kundenservice

Work automation & task routing_DE

Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing

Employee engagement – antidote to business volatility_DE

Mitarbeiterengagement: Das beste Mittel gegen Volatilität

5 trendsetters in CX innovation_DE

Fünf Trendsetter im Bereich CX-Innovation 2023

IMPROVE CONTACT CENTER ROUTING RESULTS ebook

Best Practices: Bessere Routing-Ergebnisse in Ihrem Contact Center

SOCX Europe 23 – DE cover

Der aktuelle Stand der Customer Experience

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

Six successful cloud migrations – DE

Sechs Berichte zu erfolgreichen Migrationen in die Cloud

Genesys icon

Die wichtigsten CX-Trends für 2023 und die Zukunft

Retail Systems report – DE

Der Digitale Kunde: Wie Einzelhändler Daten, KI und Automatisierung zur Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys nutzen

Practical guide to voice in the modern CC – DE

Praxisleitfaden zur Voice-Kommunikation im modernen Contact Center

DE_contactcenter-buyers-guide-2024

Leitfaden für Einkäufer – Contact Center 2024

Best practices – migrating from a legacy CC – DE

Best Practices für die Migration in die Cloud

Recession proof your CX – DE

Gestalten Sie Ihre CX rezessionsfest

FT Furture of banking – DE

Whitepaper von FT Longitude: Die Herausforderungen des kundenzentrierten Bankwesens

definitive contact center metrics

Die ultimative Liste mit 29 Kennzahlen und KPIs für Contact Center

pointillist

Verbessern Sie die Customer Experience und die Geschäftsergebnisse

Conversational AI – DE

Verbessern Sie Ihre CX mit Conversational AI

MIT Technology Review Insights: Customer experience and the future of work - report thumbnail

MIT report: Customer Experience und die Zukunft der Arbeit

Practical guide to mastering email DE

Praxisleitfaden zur E-Mail-Kompetenz im modernen Contact Center

Genesys icon

Pointillist CCO On-Demand Demo

Whitepaper_Helpdesk_Seite_01

Starker Helpdesk – starker Umsatz

Rethink service delivery & drive down costs – insurance DE

Überdenken Sie die Servicebereitstellung, um Kosten zu senken

Evaluating cloud security – DE

Bewertung der Sicherheit von Cloud-Plattformen

Genesys icon

Lernen Sie Genesys Cloud kennen

Genesys icon

Journey-Orchestrierung und der Weg zu besseren Erfahrungen

ebook

Empathie als Geschäftsmodell

How insurance companies improve

So bieten Versicherungen die beste Customer Experience

manufacturing_de

Trends der Industrie 5.0 aufgreifen, exzellente Kundenerlebnisse bieten und Branchenführer werden

Beyond-NPS-CX-Measurement-Reimagined-824x528px

Harvard Business Review Whitepaper: Mehr als NPS – CX-Messung neu gedacht

Migration roadmap – DE

Planen Sie Ihre Migration in die Cloud

Look for a Partner when choosing a vendor – DE

Ihr Anbieter sollte Ihr Partner sein

Pointillist – 4 steps to jumpstart journey measurement DE (FSI)

Optimierte Messung der Customer Experience im Finanzwesen

Pointillist – Customer Journey Management 101 DE

Customer Journey Management verbessert die CX

Pointillist – 7 critical customer journeys DE

Sieben Customer Journeys, die jedes Unternehmen messen und optimieren sollte

Advance from personalization to journey orchestration (5 steps) – DE

In fünf Schritten zur Journey-Orchestrierung

Pointillist – 4 steps to jumpstart journey measurement DE (telco)

Optimierte Messung der Customer Experience in der Telekommunikationsbranche

Pointillist – 4 steps to jumpstart journey measurement DE (health)

Optimierte Messung der Patientenerfahrung im Krankenversicherungssektor

Pointillist – 4 steps to jumpstart journey measurement DE (agnostic)

Optimierte Messung der Customer Experience

4 CC optimisation use cases – telco – DE

Vier Praxisbeispiele für die Contact-Center-Optimierung aus der Telekommunikationsbranche

4 CC optimisation use cases – health DE

Vier Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers im Krankenversicherungssektor

Pointillist – improve CX performance Telco DE

Verbessern Sie die CX und die Performance in der Telekommunikationsbranche

Pointillist – improve CX performance Health DE

Verbessern Sie die CX und die Performance im Krankenversicherungssektor

4 CC optimisation use cases – banking

Vier Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers für Banken

Improve CX and CC performance – banking – DE

Verbessern Sie die CX und die Performance im Finanzwesen

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Whitepaper: Voller Schub – Praxisnahe Digitalisierungsideen für die Energiewirtschaft

Pointillist – CC measurement – DE

Mit Customer Journeys verbessern Sie die CX und die Performance im Contact Center

Genesys icon

The Forrester Wave: Customer Journey Orchestration

4 megatrends – CC security DE

Vier Megatrends und ihre potenzielle Bedrohung für die Contact-Center-Sicherheit

Unbenannt

Whitepaper: Herausforderungen und Chancen in der Verlagswelt

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Genesys Cloud: Die sichere All-in-One-Lösung für Contact Center im Einzelhandel

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G-Summit DACH 2022 on-demand Videos

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Acht Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers

Business case – CX transfromation DE

Solider Business Case für die CX-Transformation

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Whitepaper: Der Business Case für Empathie

cx-ebook

Genesys Cloud – Die All-in-one-Lösung für Customer Experience

cx-ebook

Genesys Cloud – Eine modulare CX wird zum Alleinstellungsmerkmal

Financial article-metadata—image-1280×720

Der Status der Customer Experience: Drei CX Erkenntnisse für Finanzdienstleistungen

Ultimate Guide to CC Optimisation DE

Der ultimative Leitfaden zur Contact-Center-Optimierung

Digital engagement best practices DE

Best Practices für digitale Interaktionen

State of CX FSI DE

Der aktuelle Stand der Customer Experience im Finanzwesen

State of CX Retail DE

Der aktuelle Stand der Customer Experience im Einzelhandel

5 phases of digital engagement – retail DE

Digitale Interaktion im Einzelhandel: In fünf Schritten zum Erfolg

5 phases of digital engagement – insurance DE

Digitale Interaktion im Versicherungswesen: In fünf Schritten zum Erfolg

5 phases of digital engagement – banking DE

Digitale Interaktion im Bankwesen: In fünf Schritten zum Erfolg

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Acht Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion im Einzelhandel

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Human Values Report

Practical Guide to modern workforce engagement – DE

Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung

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Der Status der Customer Experience: Drei Erkenntnisse für den Einzelhandel

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Auf der sicheren Seite: Ein neues Miteinander zwischen Versicherungen und Versicherten

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Nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis dank verknüpfter Daten

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Kombination der Daten auf Mikro- und Makroebene im Bankwesen

Enriching Human Connections – DE

Mehr Menschlichkeit im Kundenkontakt – Die Vorteile und Möglichkeiten von KI

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Regierungsbehörden zeigen Kreativität bei der Bindung Ihrer Mitarbeiter

Portrait of young female pharmacist using computer at pharmacy

Qualitätsmanagement durch Mitarbeiterbindung im Contact Center fördern

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Einzelhandel: Vier Tipps, Agenten per Mitarbeiterbindung langfristig zu halten

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Vier Strategien zur Transformation des Kundenservice im Einzelhandel

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Banking und Bots

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Kundenbeziehung und Versicherungen: Überdenken und Revitalisieren

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Erfolgreicher Handeln(n)

fakten-check_de

Contact Center Fakten Check

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Mitarbeiterbindung im Bankwesen: Vorbereitung auf die Zukunft

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Der Status der Customer Experience

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Leitfaden zur digitalen Kundeninteraktion 2021

Genesys icon

Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform

コールセンターのジェネシス

Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

KI-High-Quality

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Workforce-High-Quality

Praxisleitfaden zur modernen Personalplanung

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Praktischer Leitfaden zur Erstellung einer Contact Center-RFP

Untitled design-High-Quality (38)

Die fünf Phasen der digitalen Kundenbindung

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Die verbundene Customer Experience entscheidet über den Markenerfolg

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Markttrends: Innovationen für Contact Center versprechen eine bessere Customer Experience

Genesys_prescriptive_migration_The_art_of_simplified_migration_with_proven_ROI-EB-resource_center-EN

Prescriptive Migration mit Genesys

Untitled design-High-Quality (21)

Genesys Engage und Microsoft Azure

Untitled design-High-Quality (19)

Ein Praxisleitfaden zum Einsatz von Bots

Untitled design-High-Quality (18)

Praxisleitfaden Messaging-Apps

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Praxisleitfaden für Web-Messaging

Untitled design-High-Quality (20)

Die Megatrends beim Kundenservice im Jahr 2021: Herausragender Kundenservice nach der Pandemie

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5 Schritte, um die digitale Kundenbindung zu meistern

Untitled design-High-Quality (22)

Menschlichkeit verbindet – Genesys Kundenreferenzen

Digital Chapsters LP Resource Thumbnails

Verbinden Sie ohne Kompromisse

コールセンターのジェネシス

Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

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Contact Center 2021 – Quo Vadis? In der zweiten Auflage des umfangreichen Handbuchs beleuchten Top-Experten die Entwicklung des Contact Center.

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Banking, Financial Services und Versicherungen im Zeitalter des vernetzten Kunden – ein Branchenüberblick

Bildschirmfoto 2021-05-07 um 17.21.06

Acht Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion

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Statista B2B und B2C Befragung: Status Kundenservice D/A/CH 2021

CX Blueprint DE thumbnail

CX Blueprint

ebook Change Management DE

Praxisleitfaden für das Changemanagement in Ihrem Contact Center

contact center buyers guide 2021 DACH DE

Contact Center-Leitfaden für Einkäufer 2021

Genesys icon

Ihre ultimative Checkliste für Chat-Lösungen

Journey Mapping eBook DE cover

Journey Mapping und die Rolle der vorausschauenden Interaktion

ZEHN WEGE Featured Image

Zehn Wege, wie KI die Customer Experience verbessert

Das KI gestützte Contact Center

Das KI-gestützte Contact Center

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Genesys Cloud: Die sichere All-in-One- Lösung für Contact Center

Bildschirmfoto 2020-12-22 um 13.52.36

Steigern Sie den Umsatz über Ihre Website

DREI VORTEILE VON KI-TECHNOLOGIE FR DIE MITARBEITERERFAHRUNG – Featured Image

Drei Vorteile von KI-Technologie für die Mitarbeitererfahrung

CONNECTING THIRD-PARTY SYSTEMS TO CUSTOMER EXPERIENCE – Featured Image

Verknüpfen von Drittanbieter-Systemen mit der Customer Experience

VERBESSERN SIE IHRE CX MIT SIEBEN KI-GESTTZTEN FUNKTIONEN – Featured Image

Verbessern Sie Ihre CX mit sieben KI-gestützten Funktionen

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Contact Center AI Success Kit

Genesys-and-Google-EB-idebar-DE

Genesys und Google Cloud: KI für Contact Center wird zum Leben erweckt

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FROST RADAR™: Kontaktzentren als Serviceplattform in Europa

Edited_Migration_DE

Ein bewährtes Konzept für die Migration Ihres lokalen Call Centers

Genesys_DeliverCXIn2020_v05_DE-Thumbnail

So bieten Sie eine gute Customer Experience in den 2020ern

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Genesys Cloud TV – Konsumentenumfragen

MIT-Tech-Review-The-Global-AI-Agneda-Thumbnail-Kit-Template-Resource-Center

Die globale KI-Agenda – Versprechen, Wirklichkeit und die Zukunft des Datenaustauschs

checklist_DE

Die unverzichtbare Migrations- Checkliste zur Ermittlung der richtigen Customer-Experience- Lösung

cloud_security_DE

Genesys Cloud Security

7 best practices – DE

Sieben Best Practices für den Aufbau der Kundenbindung mit KI

Essential-Checklist-for-Genesys-On-Premises-Customers-CL-DE-Thumbnail-Kit-Resource-Center

Wichtige Checkliste für On-Premises-Kunden von Genesys, die zur Cloud wechseln

Google IDC Report DE Featured Image (1)

IDC: Die Erschließung der transformativen Kraft der KI für Contact Center mit Google Cloud und Genesys

Prescriptive Migration-Thumbnails-resource_center-DE

Migrieren Sie Ihr Contact Center sicher in die Cloud

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Zwölf Anzeichen, dass Sie bereit für das Upgrade auf ein cloudbasiertes Contact Center sind

AI (1)

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Nemertes-Research-EB-resource_center-DE

Investieren. Profitieren. Vier Unternehmen, die Erfolge im Bereich Customer Experience vorweisen können.

CX-Heroes-EB-resource_center-DE

Best Practices für den Kundenservice

Omnichannel-Experience-CL-DE-Thumbnail-Kit-Resource-Center

Verwandeln Sie Ihre Omnichannel-Vision in eine erfolgreiche Customer Experience

Forrester-Megatrends-2020-Report-Thumbnail-Kit-EN-Resource-Center

Drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2020: Verbesserung der Customer Experience durch Verbindung von KI und Agenten

Weltweite Telefonie-Integration

Weltweite Telefonie-Integration

Komplettes Contact Center in fnf Tagen (1)

Komplettes Contact Center in fünf Tagen

Die freundliche digitale Eingangstr

Die freundliche digitale Eingangstür

Flexibel, schnell und stabil – alles aus der Cloud

Flexibel, schnell und stabil – alles aus der Cloud

Copy of Komplettes Contact Center in fnf Tagen (1)

Premium Service für Premium Reisen

Flexibel, schnell und stabil – alles aus der Cloud

Vom Dienstleister zu topmodernen Inhouse Contact Centern

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2019 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

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KI – Künstliche Intelligenz im Customer Service

Genesys-Summer-Innovations-PureConnect-Flyer-resource_center-DE

Genesys Connect Innovations

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Genesys Innovations

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Genesys Cloud Innovations

Starkes-Contact-Center-EB-DE-Thumbnail-Kit-Resource-Center

So werden kleine und mittlere Unternehmen zu echten Service-Champions

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Nemertes Business-Value-Analyse

Omnichannel 440×240 (2)

Nicht alle cloudbasierten Lösungen für Contact Center sind wirklich Omnichannel-fähig

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Workspace-Plugin für Salesforce.com

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Bessere Customer Experience und mehr Effizienz mit optimierter Salesforce- Implementierung

Mitigate-Risks-EX-resource_center-DE

Machen Sie Ihre Customer Experience zukunftsfähig und minimieren Sie die Risiken, die durch veraltete Technologien entstehen

Building-a-competitive-advantage-through-customer-experience-EB-resource_center-DE

Wettbewerbsvorteile durch eine moderne Customer Experience

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Der Business Case für die Modernisierung Ihres Contact Centers

5-Key-Benefits-Virtual-Contact-Center-TS-resource_center-EN

10 Tipps für die Nutzung von KI zur Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience

Call-Center-saisonelle-engpässe

Lösen Sie die saisonalen Kapazitätsengpässe in Ihrem Contact Center

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Genesys Cloud Tour

Forrester TEI 440×240

Eine Total Economic Impact™-Studie über Genesys Cloud von Forrester Research

Konsolidierung-ContactCenter 440×220

Was Sie bei der Konsolidierung der Technologie im Contact Center berücksichtigen sollten

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Coca-Cola Business Services North America

CX-Trends440x220

Kreative Ideen für den Einzelhandel: die 10 wichtigsten CX-Trends

Forrester-2019-Trends-Thumbnails-resource_center-EN

Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019

Customer insights

Wie denken Konsumenten wirklich über den Kundenservice?

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Customer Experience heute

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MIT Technology Review: Menschen + Bots: Spannungsfelder und Chancen

Retail 5 Trends CC Umsatzquelle

Fünf Trends, die Sie kennen müssen, um Ihr Contact Center zu einer Umsatzquelle zu machen

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Integrierte AI für moderne Kundeninteraktionen

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Nicht alle cloudbasierten Contact-Center-Plattformen sind gleich

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Aktuelle Trends im Kundenservice: So wird der Betrieb schneller und kostengünstiger – und dabei auch

thumb_mash_The-truth-about-cloud-in-small-contact-centers-EB-resource_center-DE

Die Cloud in kleinen Contact Centern: die Stunde der Wahrheit

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Neue Trendstudie: Kundendialog 2025

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Ovum-Entscheidungsmatrix für die Auswahl eines cloudbasierten Multichannel-Contact-Centers, 2017–18

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Zehn Faktoren, die bei der Umstellung auf ein cloudbasiertes Contact Center zu beachten sind

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Der unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung

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Ein Lösungsvorschlag für das Desktop-Debakel im Contact Center

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Contact-Center-Kosten und die Cloud

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Erfahren Sie, wie Genesys Cloud Kundenbeziehungen vereinfacht

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5 Technologien für die Zukunft von Contact Centern

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Personalisierter Service, nah am Kunden

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10 Tipps zur Verbesserung Ihres Contact Centers

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5 Gründe, warum der Kunde von morgen nicht mehr in Geschäften von heute einkauft

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3 Vorteile eines kundenorientierten „Ökosystems“ gegenüber einem zusammengeschusterten „Frankenstack“

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6 Fragen zum Upgrade Ihres Contact Centers

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In sieben Schritten zu bahnbrechendem digitalen Kundenservice

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Nicht alle Customer-Experience-Plattformen sind gleich

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Beleuchten Sie die zehn meistverbreiteten Mythen über Omnichannel Kundenservice

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Fünf entscheidende Voraussetzungen an die Service-Erfahrung in einem hochvernetzten Zeitalter

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Der Weg zur Kultmarke

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Bieten Sie Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience?

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Die Flexibilität des Kundenservice durch cloudbasierte Contact Center erhöhen

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Die Gesamtbetriebskosten von Contact-Center-Plattformen aus der Cloud und On-Premise

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Fünf Technologietrends, die die Customer Experience neu gestalten

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Wettbewerbsvorteile mit Genesys Cloud

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Kundeninteraktionen in einer hochvernetzten Welt

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So halten Sie mit den Anforderungen moderner Kunden Schritt

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Omnichannel – ein inzwischen unverzichtbares Element im Kundenservice

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Jeder Moment zählt: Die Service-Erfahrung der nächsten Generation

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Es geht auch einfach: Die Service-Erfahrung der nächsten Generation

1735db88-purecloud-product-brochure-br-nurture_offer-resource_center-de

Moderner Kundenservice aus der Cloud

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IoT-optimierte Service Erfahrung (IoT-CX)

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Zeitgemäße Service-Erfahrung durch das Internet der Dinge

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