Die virtuelle Tradeshow von Genesys aus der Cloud, mit interessanten Programmpunkten:
Genesys Chief Product Officer Peter Graf sprach über Experience as a Service – Genesys Strategie für das Ich-Zeitalter, es gab einen Partner-Vortrag zu Google AI in der Welt der Contact Center, unser Experte für Conversational Commerce sprach über den Einsatz von Apple Business Chat und vieles mehr!
Inzwischen sind die meisten Präsentationen online verfügbar, die restlichen und die dazugehörigen Videos werden wir im laufe dieser und nächster Woche online stellen. Einfach registrieren und und mit dem Download beginnen.
Ihr Genesys-CCW-Team
Virtuelles Konferenzprogramm, Dienstag, 3.März 2020
8:30 – 9:00 Start & Eröffnung der virtuellen Konferenz
9:00 – 9:15 A Tradeshow Experience in the Cloud (Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA & GM DACH, Genesys)
9:15 – 10:00 Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice –
Umfrageergebnisse zur KI Akzeptanz/ Regeln für den KI-Einsatz (Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA & GM DACH, Genesys)
10:00 – 11:00 Google AI in der Welt der Contact Center (Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead, Google)
11:00 – 12:00 How to improve your customer experience with Apple Business Chat – Vortrag auf Englisch (Alfonso Cano Rodriguez & Guest,Conversational Commerce Expert )
12:00 – 13:00 Genesys Cloud Demo – Features, Functions, Fun! (Frank Fauerbach, Senior Cloud Solution Consultant)
13:00 – 14:00 Kundenservice für den Mittelstand – Einfach aus der Cloud (Thomas Heidbreder, Head of Cloud Services, KOMSA & Heinrich Welter)
14:00 – 15:00 Genesys Cloud Use Cases (Heiko Kuhn, Teamlead Mid Market Sales)
15:00 – 16:00 Experience as a Service – Genesys Strategie für das Ich-Zeitalter (Peter Graf, Chief Product Officer, Genesys
Virtuelles Konferenzprogramm, Dienstag, 4.März 2020
9:00 – 9:15 A Tradeshow Experience in the Cloud (Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA & GM DACH, Genesys)
9:15 – 10:00 Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice –
Umfrageergebnisse zur KI Akzeptanz/ Regeln für den KI-Einsatz (Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA & GM DACH, Genesys)
10:00 – 11:00 „Genesys Cloud als Pattform aus Sicht eines Integrators“: Integrationsmöglichkeiten der Plattform Genesys Cloud anhand ausgewählter Beispiele. (Markus Nowack, Maximilian Urspringer, Florian Pickert, T-Systems Multimedia Solutions)
11:00 – 12:00 Build your own Bot Workshop (Felix Schulze-Neuhoff, Solution Consultant Genesys)
12:00 – 12:30 Selfservice im Kundenkontakt mit Bots&Co. Die Entscheidungshilfe für den optimalen Bot (Benjamin Gebauer und die CX-Bande)
12:30 – 13:00 Mc Kinsey Research: Die Relevanz von CX im Zeitalter der Digitalen Transformation (Dr. Julian Raabe, Expert Partner, Mc Kinsey)
13:00 – 13:30 Effizente Prozesse mit CRM integriertem Task- und Work Item Routing von Genesys Cloud (Sven Schuhknecht, deliberate GmbH)
13:30 – 14:00 Case Study Kundenservice: HRS Group & Genesys: Hervorragender Service ohne Kompromisse – in mehr als 190 Länder, 20+ Sprachen und 350+ Servicenummern über eine einzige Plattform (Sven-Eric Stein, VP Customer Service HRS Group)
14:00 – 14:30 Vom Mythos zur Praxis: KI im Kundenservice – wie künstliche Intelligenz die E-Mail Bearbeitung verbessert (Stefan Mintert, Geschäftsführer Gesellschafter, FIEBIG; Johannes Butscher, Consultant FIEBIG)
14:30 – 15:30 Cloud Security Workshop (Stefan Krüger, Senior Solution Consultant, Genesys )