02/25–27/2025

CCW 2025

25.2. - 27.2.2025 in Berlin

Genesys ist Premiumsponsor der CCW 2025 – und wir bringen die volle Kraft unseres CX Trendsetter-Ökosystems mit!

ECC Berlin (Estrel Congress Center), Ziegrastraße, Berlin, Deutschland

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Genesys & Partner auf der CCW 2025

CCW 2025 – We’re all in!

Genesys ist Premiumsponsor der CCW 2025 – und wir bringen die volle Kraft unseres CX Trendsetter-Ökosystems mit!

Treffen Sie uns in Halle 2, Stand B10

Erleben Sie Innovationen hautnah und lassen Sie sich inspirieren von unseren Partnern:
Accenture, atip, Atruvia, AWS, Deloitte, DIA, Salesforce, Swisscom, T-Business, Mitel.

Freuen Sie sich auf wegweisende Themen wie:

  • Agent-Copilot
  • Virtual Agents
  • AI-powered Experience Orchestration
  • Hyperpersonalisierung durch strategische Partnerschaften
  • Predictive Routing & Engagement
  • Social Listening
  • Journey Analytics und Reporting

Besuchen Sie uns und entdecken Sie, wie wir die Customer Experience der Zukunft gestalten!

Genesys im CCW Programm

Dienstag, 25 Februar 2025

11:30

Die 6 Ebenen der KI-gestützten Orchestrierung – ein Phasen-Modell zur Revolution der Kundeninteraktion

Mainstage / Konferenz unterhalb Halle 2

Lewe Zipfel, Sr. Director Solutions Consulting D/A/CH bei Genesys
Martin Schmidt, Senior Project Manager – Strategy & Operations bei Ionos

12:10

Cloud Services für Contact Center / Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog

TeleTalk Demoforum

Stefan Glomb, Senior Solution Consultant • EMEA SC’S • Genesys

15:00

Genesys Cloud – the AI Platform for the future in CX

Speakerforum Halle 2

Heinrich Welter, VP Central Europe • Genesys

15:00

Empowering customer interactions, mastering customer journeys

Messeforum Halle 2

Andreas Nothdurft und Tobias Schneider bei Accenture
Daniel Karadza und Konstantin Kuhn bei Genesys

Mittwoch, 26 Februar 2025

10:30

Lufthansa und Genesys – accelerate your future

Speakerforum Halle 2

Patrick Redford, Product Owner Service Center Solution, Lufthansa Group, Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS

11:30

Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit

Messeforum Halle 2

Lisa Coordes, Leiterin Portfolio Management bei EWE
Daniel Albrecht, Leiter Kunde & Service bei EWE
Irfan Hajdarevic, Senior Manager – Service Excellence bei Deloitte

15:00

Consultant program

Meetingroom Cannes / Estrel

Meredith Egg, Sr. Director, Analyst Relations • Genesys
Catherine Fauchoux, Consultant Relations Manager • Genesys

15:10

Cloud Services für Contact Center / Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog

TeleTalk Demoforum

Stefan Glomb, Senior Solution Consultant • EMEA SC’S • Genesys

Donnerstag, 27 Februar 2025

11:30

3 Years From Now: In Unternehmen werden sich Abteilungen für KI etablieren müssen

Messeforum Halle 3 / CCW Teletalk

Lewe Zipfel, Sr. Director Solutions Consulting D/A/CH bei Genesys

Partner

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Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Um einen langfristigen Mehrwert im Contact Center zu erzielen, ist eine Lösung erforderlich, die wesentliche Funktionen, Flexibilität und Zuverlässigkeit bietet – und ein Contact Center-Anbieter, der die Vision hat, Ihren Use Case zu unterstützen.

Der Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS 2024 bewertet neun Anbieter nach der Vollständigkeit ihrer Vision und ihrer Umsetzungsfähigkeit. Genesys wurde von Gartner als „führender Anbieter“ benannt – mit der höchsten Platzierung in der Kategorie Umsetzung.

Genesys bietet eine Lösung, die es Unternehmen aller Branchen, Größen und Regionen ermöglicht, mit Schlüsselfunktionen wie Journey Analytics, KI und Automatisierung siloartige Interaktionen in vernetzte Kundenerlebnisse zu verwandeln – und das alles über eine einzige Oberfläche.

Lesen Sie den vollständigen Gartner-Report und erfahren Sie, warum Genesys als „führender Anbieter“ ernannt wurde. Sie erhalten außerdem:

  • Die wichtigsten Trends auf dem CCaaS-Markt
  • Die Gartner-Bewertung von Technologieanbietern
  • Tipps zur Navigation auf dem Markt, um die richtige Wahl zu treffen
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