03/05/2023 10:00

Genesys G-Summit DACH 2023

Berlin

Let´s Orchestrate Experiences

Wir freuen uns, Sie auf unseren G-Summit für die D/A/CH-Region am 3. Mai 2023 von 10:00 bis 17:00 Uhr in Berlin einzuladen.

Berlin Bolle Meierei

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Ihr Genesys-Team

Genesys G-Summit DACH 2023

Let´s Orchestrate Experiences

Wir freuen uns, Sie heute auf unseren G-Summit für die D/A/CH-Region in Berlin einzuladen.

Wenn es um neueste Trends und Entwicklungen der Customer Experience (CX) geht und den inspirierenden Austausch von Erfahrung und Know-how, die Umsetzung spannender Projekte oder „einfach nur“ ums Networking mit Experten, dann ist der Genesys G-Summit die No. 1 für Verantwortliche im Kundenservice und die gesamte Branche.

Wir gehen live und fahren nach Berlin

Der G-Summit findet am 3. Mai 2023 im wunderschönen Rahmen der Bolle Meierei in Alt-Moabit statt.

Tauschen Sie sich unter dem Motto „Let´s Orchestrate Experiences“ auf unserer G-Summit Konferenz in Berlin am 3. Mai darüber aus, wie:

die optimale Orchestrierung der CX aussieht,
herausragende Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter im Kundenservice geschaffen werden,
Künstliche Intelligenz und Automatisierung der digitalen Kanäle den Kundenservice verbessern,
Sie durch strategische Analyse der Customer Journey Optimierungspotenziale ermitteln.

Wir freuen uns sehr, Ihnen eine Agenda präsentieren zu können, die es in sich hat:
Von Customer Cases über Sessions zu Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und Empathie im Kundenservice bis hin zu individuellen Meetings mit dem Genesys-Management und -Partnern. Nutzen Sie die Gelegenheit, bauen Sie Ihr Netzwerk aus und kommen Sie einen Tag vor dem AWS Summit mit unseren Experten ins Gespräch!

Eine einzige Anreise nach Berlin – zwei spannende Veranstaltungen.
Innovation. Inspiration. Produktneuheiten.

Erfahren Sie die Highlights des neuen „State of CX 2023“ Report, der jährlich erscheint.
Nehmen Sie teil an einem Sneak Preview zum Genesys Workforce Experience Management, der neuen Stand-Alone Lösung.
Diskutieren Sie mit uns, welche Hürden es bei der Migration in die Cloud gibt – auch unter dem Gesichtspunkt von Regulatorien – und wie Sie diese Hürden sicher bewältigen.
Erleben Sie Experience Orchestration live.

Melden Sie sich bis zum 27. April an und sichern Sie sich Ihren Platz auf der No. 1 Konferenz der Branche!

Bis bald auf dem G-SUMMIT DACH 2023!

Ihr Genesys-Team

Agenda

G-Summit DACH

Mittwoch, 03 Mai 2023

10:00 – 10:10 Uhr
Begrüßung  „Let‘s Orchestrate Experience“

Heinrich Welter VP Northern & Eastern Europe and GM DACH • Genesys
Sven Hansel Journalist, Autor und Moderator

 

10:10 – 10:30 Uhr
“Status der CX 2023” – Ergebnisse und Analysen der aktuellen Umfragen

Heinrich Welter VP Northern & Eastern Europe and GM DACH • Genesys

 

10:30 – 11:15 Uhr
Welcome to the Wonderful World of WEM-Verse (engl.)
Would we be building the same thing for operational and people management if we could do it all over again? We think not. Join us for a journey through the wonderful parallel universe of what can be. Learn the basics, the tricks and maybe the future.

Paul Turner WEM Innovation Lead (EMEA) • Genesys

 

11:15 – 11:45 Uhr
Kaffeepause und Networking in der Partner-Ausstellung

 

11:45 – 12:00 Uhr

“Innovation” – Die Kunden-Story

Sven Hansel Journalist, Autor und Moderator
Horst Eppich IT Infrastructure • Boehringer Ingelheim GmbH

 

12:00 – 12:30 Uhr
“Innovation” – Die Diskussion
Trends, Treiber und Tatkraft

Sven Hansel Journalist, Autor und Moderator
Heinrich Welter VP Northern & Eastern Europe and GM DACH • Genesys
Alexander Clarus Enterprise Sales Director DACH • Pointillist • Genesys
Stefan Grünzner CEO • infinit.cx group
Philipp Heltewig Co-Founder & CEO • Cognigy
Horst Eppich IT Infrastructure • Boehringer Ingelheim GmbH

 

12:30 – 12:45 Uhr
“Transformation” – Die Kunden-Story

Sven Hansel Journalist, Autor und Moderator
Markus Bausum Product Owner • Union Investment

 

12:45 – 13:15 Uhr
“Transformation” – Die Diskussion
Migration in die Cloud, Chancen, Hürden und Vorgehensweisen

Sven Hansel Journalist, Autor und Moderator
Heinrich Welter VP Northern & Eastern Europe and GM DACH • Genesys
Hans Schätzle Senior Account Manager | FSI • AWS
Markus Bausum Product Owner • Union Investment
Lutz Merkel Senior Project Manager • atip

 

13:15 – 14:30 Uhr
Mittagspause und Networking in der Partner-Ausstellung

 

13:45 – 14:30 Uhr
3 Partner-Breakouts in der Kapelle à 15min

  • ChatGPT für Contactcenter – Grundlagen und Anwendungsbeispiel
    Roger Otto GF DDM Consulting Deutschland GmbH

 

  • (Un)Sinn einer MS Teams Integration
    Frank Sinde Manager Consulting • Damovo
    Christoph Bender Account Manager • Damovo

 

  • Intelligent Agent Desktop integrated with Genesys Cloud
    Björn Oehme, David Istvanovszki & Aakriti Singh
    • Cognizant

 

14:30 – 15:15 Uhr
Experience Orchestration – Das Konzept

  • Mehr als NPS
  • Vergoldung der Omnichannel
  • Voraussetzung für die Journey Orchestrierung schaffen
  • Demo und Use Cases

Alexander Clarus Enterprise Sales Director DACH • Pointillist • Genesys
Daniel Strosing Senior Principal Solution Consultant • Pointillist SC’S • Genesys

 

15:15 – 15:30 Uhr
Pause, Networking und Übergang zu den Breakout-Sessions

 

15:30 – 16:30 Uhr
Aller guten Dinge sind  3 – Die Breakouts
3 Breakouts in 3 Tracks à 20 Minuten

  • Security und Data Privacy in der Cloud @ Mainstage
    Igor Bozic Enterprise Security Solution Architect EMEA • SECURITY SA‘S • Genesys
    Giancarlo Boi Principal Solution Consultant • EMEA SCS • Genesys

 

  • Genesys Cloud Grundlagen & Hintergründe @ Festsaal
    Frank Fauerbach Principal Solution Consultant • EMEA SCS • Genesys
    Barnabe Charmey Senior Solutions Consultant • EMEA SCS • Genesys

 

  • Künstliche Intelligenz & Empathie – Kann das funktionieren? @ Breakoutroom Hotel Abion
    Lewe Zipfel Senior Director, Solution Consulting • EMEA SC Managers • Genesys
    Katharina Aey Senior Account Executive Banking Enterprise • DACH SALES • Genesys

 

16:30 – 17:00 Uhr
Highlight Präsentation „Vom Problem zum Potenzial“
Wie ein Perspektivwechsel für Innovation und Transformation sorgt

 

17:00 Uhr
Closing

Während der Pausen und Vorträge laden wir Sie ein unsere Partnerausstellung im Festsaal zu besuchen und mit anderen Besuchern auszutauschen oder gezielt über verschiedene Themen, die Sie und Ihr Business gerade bewegen, zu diskutieren. Besuchen Sie auch unsere Genesys-Experten an den Genesys-Demo-Ständen.

Speakers

Heinrich Welter

Heinrich Welter

VP Northern & Eastern Europe and GM DACH • Genesys

Sven Hansel

Sven Hansel

Journalist, Autor und Moderator

Alexander Clarus

Alexander Clarus

Enterprise Sales Director DACH • Pointillist • Genesys

Daniel Strosing

Daniel Strosing

Senior Principal Solution Consultant • Pointillist SC'S • Genesys

Paul Turner

Paul Turner

WEM Innovation Lead (EMEA) • Genesys

Lewe Zipfel

Lewe Zipfel

Sr. Director, Solution Consulting • EMEA SC Managers • Genesys

Horst Eppich

Horst Eppich

IT Infrastructure • Boehringer Ingelheim GmbH

Lutz Merkel

Lutz Merkel

Senior Project Manager • atip GmbH

Markus Bausum

Markus Bausum

Product Owner • Union Investment

Philipp Heltewig

Philipp Heltewig

Co-Founder & CEO • Cognigy

Stefan Grünzner

Stefan Grünzner

CEO • infinit.cx group

Hans Schätzle

Hans Schätzle

Senior Account Manager | FSI • AWS

Igor Bozic

Igor Bozic

Enterprise Cloud Security Architect | Global Pre-Sales Security & Privacy Team | PSP • Genesys

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