CX in Healthcare

Gastgeberin Monika Staubli, Genesys, und Claudia Gabler, Moderation

Wer begeistert wen und in welcher Disziplin?

Monika Staubli, Genesys

Nutzen, Mehrwert und Handlungsempfehlungen für Krankenkassen, Pharma und Gesundheitseinrichtungen.

Die Digitalisierung des Schweizer Gesundheitswesens ist leider nicht so weit, wie sie sein könnte. Warum ist das so? In seinem aktuellen Digital Health Report 2023/24 zeigt Prof. Dr. Alfred Angerer auf, welche 5 Mythen die Digitalisierung hemmen. Dabei sind sowohl für Patient:innen als auch für Mitarbeitende viele Vorteile der Digitalisierung festzustellen, wie konkrete Analysen von 21 Digital Health Lösungen gezeigt haben. Mensch und Maschine arbeiten zunehmend besser zusammen. Best Practices und Handlungsempfehlungen für Akteure im Gesundheitswesen runden die Keynote ab.

Prof. Dr. Alfred Angerer, Leiter Fachstelle Management im Gesundheitswesen und Co-Leiter Digital Health Lab, ZHAW

Unter der Leitvision „Wir machen das Leben einfacher“ rücken wir den Menschen in den Mittelpunkt der digitalen Transformation, um nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Die harmonische Integration von fortschrittlicher Technologie, Prozessexzellenz und einer menschenzentrierten Herangehensweise treibt die digitale Transformation im Spital voran. Durch diesen Ansatz wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Patientenerfahrung signifikant verbessert und ein messbarer Return on Investment gewährleistet.

Gregorio Uglioni, Leiter Business Transformation, Kantonsspital Winterthur

Erfrischungspause mit belebenden Wellness-Häppchen

Über die Wirkung und erwünschte Nebenwirkungen der Transformation in der Patient Journey am Beispiel von Krankenkassen.

Barnabé Charmey, Genesys

KI im Gesundheitswesen: Hype oder Gamechanger?

Wahr ist: Der KI-Druck wächst. Viele Unternehmen bekommen den Auftrag, «etwas mit KI» zu machen. FOMO – Fear of missing out, die Angst etwas zu verpassen – ist gross.

Wahr ist auch: Viele KI-Projekte wurden bereits wieder abgebrochen. Fehlende Use Cases oder nicht erkennbarer Mehrwert sind häufig die Ursache. Und das ist erst der Anfang: Gartner prognostiziert, dass bis 2025 30% aller KI-Projekte eingestellt werden. KI – aber wie? Das fragen wir Expert:innen mit einschlägigen Erfahrungen und vielschichtigen Erkenntnissen.

Felix Gut, SWICA
Gregorio Uglioni, Kantonsspital Winterthur
Patrick Angehrn, Helsana
Mirco Picardi, Hirslanden

Auf der Unbeliebtheitsskala der meisten Menschen kommt nach der Warteschleife im Contact Center das tägliche Zähneputzen. Ob jung oder alt: So richtig Spass hat niemand an dem täglichen Ritual. Oder doch?

Daten statt raten, visualisieren statt spekulieren, Challenge statt manage: Welchen Beitrag können disruptive Devices zur Patient Experience der Zukunft leisten? epitome CEO und Founder Thomas Kloibhofer nimmt die Teilnehmenden mit auf eine Reise in unseren Mundraum, wo erstmals Daten auf CX auf KI treffen – und Gamification zum neuen Standard in der Gesundheitsprävention wird.

Thomas Kloibhofer, epitome

Im Gesundheitswesen sind wir in den meisten Fällen entweder Beitragszahler oder Patient. Als gesunde Beitragszahler wollen wir möglichst wenig Kosten haben, als Patienten hingegen die besten Leistungen erhalten. Dabei spielt die Kundenerfahrung zwischen Leistungsanbietern und Leistungsempfängern eine entscheidende Rolle für den Patient. Wie wichtig ist die Customer Experience über mehrere Touchpoints? Was können wir aus unseren Erfahrungen lernen und die Customer Experience als wesentlichen Unternehmensvorteil etablieren?

Andreas Mentel, Prospire AG

Monika Staubli, Genesys

Geselliges Beisammensein. Gedanken und Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten. Enjoy the Guest Experience!