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Genesys Cloud te ayuda a alcanzar los más altos niveles de calidad, aliviar los problemas de TI y ofrecer mejores resultados.

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Obtén la información que necesitas, desde la nube

Las soluciones en la nube proporcionan datos que permiten obtener una imagen completa del rendimiento. Dashboards unificados en tiempo real, informes históricos, información sobre el recorrido del cliente y análisis predictivos.

KPIs y SLAs para realizar cambios en base a datos: compara los datos en tiempo real y los históricos en una sola vista.
Análisis del journey del cliente con tecnología de IA: ayuda de forma proactiva a los usuarios a hacer lo que han venido a hacer.
Análisis predictivo para situaciones futuras: identifica las tendencias, capacita mejor al personal y planifica pensando en el futuro. De esta forma estarás preparado para (casi) todo.

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“Genesys Cloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes de forma remota”

— Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina

“Con nuestro antiguo enfoque manual, necesitábamos al menos tres días para crear los horarios del personal. Ahora, solo nos lleva un par de horas”.

— Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon

“En un mundo en el que las expectativas de servicio al cliente están cambiando a la velocidad de la luz, Genesys nos da una seria ventaja competitiva”.

— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

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