Deliver epic customer experience with Genesys software
A platform built to drive better business.
45% faster reach than other solutions
3-minute average reduction on time spent per call
532% increase in agent productivity
A platform built to drive better business.
45% faster reach than other solutions
3-minute average reduction on time spent per call
532% increase in agent productivity
Experience the most powerful all-in-one cloud contact center
World’s top brands are making their customers and agents happier using Genesys call center software.
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Nous sommes désormais en mesure d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux et de relier entre elles toutes ces interactions. Pour nous, Genesys est synonyme de centralisation et de transparence. »
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
« D’une façon générale, Genesys a fourni à PayPal la plateforme d’expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap. Genesys a clairement changé la donne. »
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
« À mesure que les canaux bancaires mobiles s’intensifient, nous basculons des appels téléphoniques au libre-service numérique et, avec Genesys, nous pouvons reconfigurer avec précision nos ressources pour répondre à l’évolution de la demande. »
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
« L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Cette technologie a clairement changé la donne pour nous. Je travaille dans ce secteur depuis plus de 15 ans et c’est la première fois que nous pouvons établir des conversations et des relations bidirectionnelles avec nos clients. »
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Simple admin tools
A simple maintained call center system that allows changes without IT help.
Data actions
Break down data silos. Data actions let the IVR communicate directly with other web applications to drive personalization, workflow automation, identity validation and self-service opportunities.
Click-to-install integrations
Simply add new pre-built app functions to your call center through open APIs.
Multi-tenant cloud apps
One-time build using the multi-tenant cloud application.
Embeddable framework
Develop custom integrations faster with a managed software development kit so developers can focus on affected web apps.
Service automation
Push information from external systems into your call center platform. Webhooks allow external systems to generate group chat messages in your agents’ interface.
Downsize your reliance on servers
On-premises call centers suffer from underutilization issues – most servers are only partially used, taking up space and maintenance time. Cloud migrations reduces physical servers and maintenance helping lower overall costs.
Reduce the application stack
By streamlining applications into a single platform, you get all the functionality you need and the ability to integrate with key business platforms. Replace applications that require daily management with a single platform that offers one maintenance protocol, training protocol and update protocol.
Sort through antiquated hardware
Call centers of all sizes are rife with antiquated hardware—desktops, phone systems and servers often are cobbled together over the years to accommodate growth and business changes. This technology carries additional costs and lacks omnichannel capabilities, unlike a cloud solution.
Move to a single cloud-based solution!
Moving to a single cloud-based platform with telephony built-in allows for continuous deployment of new features.
Sign up for a demo to see how the Genesys platform lets you relate to your customers where they are and anticipate their needs!