Bessere Geschäftsergebnisse dank anrufverteilung (ACD-Routing) in Echtzeit
Leiten Sie Anrufe, Chats, E-Mails und Social Media-Interaktionen stets an den richtigen Mitarbeiter weiter.
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90%
geringere Wartezeit
30%
höhere Mitarbeiter-produktivität
15%
schnellere Reaktionszeiten
80%
Problemlösung beim ersten Kontakt
Die Anrufmanagement-Software von Genesys mit vollem Funktionsumfang bietet Einfachheit, Geschwindigkeit, Kosteneinsparungen und Effizienz.
„Wir bearbeiten täglich rund 50.000 Anfragen und beantworten Anrufe in weniger als 20 Sekunden mit einer Problemlösungsrate von mehr als 80 % beim ersten Kontakt.“
Ein Wechsel zur Genesys-Anwendung sorgte bei Coca-Cola für Flexibilität, Interoperabilität sowie eine einfachere Berichterstellung – und für 50 % weniger Gesamtbetriebskosten.
Erzielte positive Ergebnisse im Servicelevel-Bereich. Im Finanzdienstleistungssektor werden mehr als 80 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden beantwortet, im Vergleich zu etwa 60 % vor der Implementierung.