Soluciones de Contact Center Genesys Cloud

Permite a tus clientes resolver sus problemas de manera más rápida con un IVR multilingüe activado por voz. La tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite a tus clientes interactuar con el sistema de modo completamente natural.

Simplifica los recorridos de los clientes con bots de voz conversacionales que se mueven libremente a través de interacciones y canales. Gestiona, unifica y dirige cualquier bot a través del teléfono, el chat web, la mensajería móvil y los altavoces inteligentes.</

Ofrece a tus clientes asistencia de autoservicio 24 horas al día los 7 días de la semana con chatbots basados en la inteligencia artificial (IA). Gestiona tareas de forma más eficiente en cualquier canal digital con bots y transfiere fácilmente las interacciones a un agente en tiempo real sin perder el contexto conversacional.

Resuelve rápidamente cualquier situación del cliente con el chat en tiempo real. Permite que los agentes respondan inmediatamente o de forma proactiva si se detiene una transacción. Pasa fácilmente de un chatbot de autoservicio a un agente en tiempo real con interacción completa y contexto del cliente.</

Integra el correo electrónico en tu experiencia omnicanal coherente. Configura respuestas automáticas adecuadas y dirige el correo electrónico a los agentes correctos basándote en el análisis del contenido y la carga de trabajo de los agentes, lo que mejora la probabilidad de obtener respuestas rápidas y eficaces.</

Las aplicaciones de mensajería SMS crean conversaciones que pueden perdurar para siempre. El contexto y el contenido nunca se pierden, y las conversaciones pueden reanudarse en cualquier momento, justo donde se detuvieron. Esto proporciona a los clientes una manera de interactuar contigo cuando les convenga

Conoce a tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan. Lleva las conversaciones de las redes sociales de tu marca a la misma interfaz que utilizan los agentes para gestionar llamadas y chats, y dirige los mensajes a los agentes adecuados para obtener respuestas rápidas.</

Este servicio de telefonía VoIP proporciona acceso de telefonía pública a cualquiera de tus suscripciones existentes al servicio Genesys Cloud. Puedes adquirir números de teléfono directamente de nosotros o traer tus números existentes.

Aprovecha tu operador en la nube preferido con la solución Genesys Cloud. Puedes mantener la relación existente con tu operador o empezar de cero. Elige la infraestructura de telefonía que mejor se ajuste a tus necesidades.</

La administración sencilla te permite escalar fácilmente tus comunicaciones en la nube para obtener una solución de centro de llamadas basada al 100 % en la nube. Compra, aprovisiona y gestiona tus servicios de voz de Genesys Cloud en cualquier momento y lugar con una sencilla interfaz web.

La voz entrante utiliza las prioridades comerciales definidas de tu empresa para segmentar y clasificar las interacciones. Esto mejora tu capacidad de cumplir tus SLA para todas las interacciones de voz, sin crear estrategias de enrutamiento complejas ni añadir recursos.</

Asegura la continuidad de tus operaciones de servicio al cliente con el correo de voz para agentes y grupos. Recibe notificaciones por correo electrónico de mensajes nuevos, configura tus propios saludos y obtén asistencia en varios idiomas.

Si tu centro de contacto está ocupado, utiliza la IVR para ofrecer la posibilidad de devolver la llamada mientras permites que las personas que llaman mantengan sus posiciones en la cola. La programación de llamadas inmediatas o atrasadas elimina la necesidad de que los clientes se mantengan en espera para hablar con un agente, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Asegúrate de que cada interacción con el cliente se dirige al mejor agente disponible. Gracias a la IA de Genesys, el enrutamiento predictivo analiza continuamente los datos en tiempo real para predecir los resultados, asignando a los clientes el mejor agente al tiempo que se optimizan los KPI importantes del centro de contacto.

Crea oportunidades duraderas y reduce el volumen de llamadas entrantes a tu centro de contacto con campañas salientes básicas. Envía notificaciones altamente personalizadas, oportunas y relevantes en los canales preferidos de los clientes.

El software saliente de Genesys es compatible con agentes combinados. Si combinas las llamadas entrantes y salientes con un grupo de agentes específico o con todos los agentes, puedes aumentar la utilización de los agentes, reducir los tiempos generales de espera y suavizar el volumen general de llamadas. #form

Comunícate proactivamente de forma oportuna, personalizada y contextual. Dirígete a los clientes adecuados en el momento oportuno con las funcionalidades de interacción predictiva de Genesys AI. Envía notificaciones por SMS automatizadas y sin agentes para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Haz un seguimiento, gestiona y aumenta tus niveles de servicio con herramientas que supervisen el rendimiento, apoyen el desarrollo de los empleados y colaboren con ellos de modo que se logren resultados. Capacita a tus mánagers, aumenta la velocidad de adquisición de competencias de los nuevos empleados y gamifica los KPI del centro de contacto.

Permite que los mánagers de personal trabajen con pronósticos a corto plazo y mejoren la eficiencia de la previsión mediante el aprovechamiento de la IA. Simplifica la programación de tu plantilla con reglas flexibles, gestiona el tiempo libre y ofrece accesibilidad a través de una única interfaz de usuario unificada.

Sigue estrechamente tus interacciones en la experiencia del cliente para mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas. Con la grabación de interacciones y de pantallas, puedes grabar todas las interacciones, incluso las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.

Ofrece a los agentes que trabajan en remoto y en equipos distribuidos de forma global una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud, tus equipos no están limitados por la ubicación o el hardware. Esta solución de comunicaciones unificadas basada en la web, el softphone y las aplicaciones móviles nativas mantienen a tu personal unido, equipado y comprometido, sin importar dónde se encuentre.

La solución Genesys Cloud conecta sin problemas a usuarios del centro de contacto, usuarios empresariales, proveedores, socios y clientes. La unificación de las comunicaciones en toda la empresa genera tiempos de respuesta más rápidos y mejora los resultados del negocio. #form

Las herramientas de colaboración ofrecen a los equipos acceso a los canales de comunicación desde una sola aplicación, en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar vídeo, softphone, uso compartido de pantalla, canales de chat persistentes, perfiles de empleados enriquecidos y gestión de documentos; todo en una única solución integrada.

Los paneles de análisis en tiempo real y hasta el segundo proporcionan la información que necesitas para gestionar el contact center a través de varios equipos y canales. Personaliza los paneles para que coincidan con tus necesidades únicas y te ayuden a responder en el momento.

Preserva el contexto histórico en tu centro de llamadas y genera informes para poder hacer seguimientos y analizar los niveles de servicio, los tiempos de llamadas, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento importantes. #form

Unifica datos históricos y en tiempo real. Organiza y busca por cliente o interacción, y gana en claridad al generar informes personalizados y coherentes que te permitan comprender realmente los datos.

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Di adiós a las largas relaciones de servicio profesional. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y con soporte de Genesys se implementan rápidamente y son fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones con otras herramientas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.

Al combinar los datos de Salesforce (como datos de contacto, incidencias de servicio e historial de compras) con los datos del recorrido del cliente, Genesys Cloud puede tomar decisiones de enrutamiento dinámicas basadas en el contexto del cliente, al añadir habilidades, establecer prioridades, habilitar el autoservicio y mucho más.