Soluciones de Contact Center Genesys Cloud

Permite a tus clientes resolver sus problemas de manera más rápida con un IVR multilingüe activado por voz. La tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite a tus clientes interactuar con el sistema de modo completamente natural.

Simplifica los recorridos de los clientes con bots de voz conversacionales que se mueven libremente a través de interacciones y canales. Gestiona, unifica y dirige cualquier bot a través del teléfono, el chat web, la mensajería móvil y los altavoces inteligentes.interacción predictiva de Genesys AI. Envía notificaciones por SMS automatizadas y sin agentes para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Haz un seguimiento, gestiona y aumenta tus niveles de servicio con herramientas que supervisen el rendimiento, apoyen el desarrollo de los empleados y colaboren con ellos de modo que se logren resultados. Capacita a tus mánagers, aumenta la velocidad de adquisición de competencias de los nuevos empleados y gamifica los KPI del centro de contacto.

Permite que los mánagers de personal trabajen con pronósticos a corto plazo y mejoren la eficiencia de la previsión mediante el aprovechamiento de la IA. Simplifica la programación de tu plantilla con reglas flexibles, gestiona el tiempo libre y ofrece accesibilidad a través de una única interfaz de usuario unificada.

Sigue estrechamente tus interacciones en la experiencia del cliente para mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas. Con la grabación de interacciones y de pantallas, puedes grabar todas las interacciones, incluso las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.

Ofrece a los agentes que trabajan en remoto y en equipos distribuidos de forma global una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud, tus equipos no están limitados por la ubicación o el hardware. Esta solución de comunicaciones unificadas basada en la web, el softphone y las aplicaciones móviles nativas mantienen a tu personal unido, equipado y comprometido, sin importar dónde se encuentre.

La solución Genesys Cloud conecta sin problemas a usuarios del centro de contacto, usuarios empresariales, proveedores, socios y clientes. La unificación de las comunicaciones en toda la empresa genera tiempos de respuesta más rápidos y mejora los resultados del negocio. #form

Las herramientas de colaboración ofrecen a los equipos acceso a los canales de comunicación desde una sola aplicación, en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar vídeo, softphone, uso compartido de pantalla, canales de chat persistentes, perfiles de empleados enriquecidos y gestión de documentos; todo en una única solución integrada.

Los paneles de análisis en tiempo real y hasta el segundo proporcionan la información que necesitas para gestionar el contact center a través de varios equipos y canales. Personaliza los paneles para que coincidan con tus necesidades únicas y te ayuden a responder en el momento.

Preserva el contexto histórico en tu centro de llamadas y genera informes para poder hacer seguimientos y analizar los niveles de servicio, los tiempos de llamadas, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento importantes. #form

Unifica datos históricos y en tiempo real. Organiza y busca por cliente o interacción, y gana en claridad al generar informes personalizados y coherentes que te permitan comprender realmente los datos.

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Di adiós a las largas relaciones de servicio profesional. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y con soporte de Genesys se implementan rápidamente y son fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones con otras herramientas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.

Al combinar los datos de Salesforce (como datos de contacto, incidencias de servicio e historial de compras) con los datos del recorrido del cliente, Genesys Cloud puede tomar decisiones de enrutamiento dinámicas basadas en el contexto del cliente, al añadir habilidades, establecer prioridades, habilitar el autoservicio y mucho más.